本报7月31日热线消息(记者 徐乐静) 7月31日，市民闫先生拨打本报新闻热线2600000称，他在德州东北城经营一家超市，7月30日晚一名顾客在超市购买了崂山啤酒后，发现其中一瓶内有杂质，闫先生给顾客退换了啤酒。7月31日上午11时，闫先生致电崂山啤酒服务电话后却被告知，由于当天是周末，无法解决此事。

    7月31日中午12时许，闫先生致电本报将此事告诉记者。据闫先生说，7月30日晚顾客回来退货时，他看到啤酒瓶已经打开，他曾怀疑是不是顾客开瓶时不小心将杂质弄进啤酒中，随后他发现啤酒瓶内部有脏物，“啤酒瓶里面这么脏不可能是顾客弄的。”

    7月31日中午11时许，闫先生拨打了崂山啤酒酒瓶上的服务电话，工号为8603的客服人员接了电话，客服人员告知闫先生由于当天是周日，无法处理此事，待周一再联系闫先生。“怎么能因为是星期天就没有人处理这种事情呢？”闫先生对此表示不满。

    记者采访时，看到闫先生手中拿的崂山啤酒内确实有不少杂质，且啤酒瓶上有一处脏物从外壁无法擦除。该瓶啤酒的生产日期为“2011.07.10”，产地为滕州。随后，记者以市民的身份致电青岛啤酒股份有限公司服务电话，工号为8602的客服人员说，周日无法联系相关人员，待周一上班后联系工作人员进行处理。当记者表明身份说明此事时，工作人员称汇报后回复记者。

    7月31日下午6时许，青岛啤酒股份有限公司负责对外宣传的黄姓工作人员回电，他告诉记者，需先了解当事人所说的情况，然后通知当地办事处经理去处理。“如果业务员没有出差，在德州，这是他负责的区域，可以让他去与店老板对接一下。”

    对于客服所说的周日无法联系相关人员一事，黄姓工作人员说，客服电话是全国统一的，客服人员会将消费者的问题记录下来，然后反馈给相关部门，因为周日无法联系各部门，所以只能待周一反馈。