本报记者 侯书楠 实习生 张宁

    日前，卫生部针对“三好一满意”活动定出了分解量化指标，要求医院优化医院门急诊环境和流程，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不超过10分钟。这对市民来说是个大大的福音。那么威海几家大医院能否按规定执行？记者于8月1日走访了市区三家大型综合医院。

    市立医院 8：30-10：00是高峰期

    8月1日9点半多，记者来到市立医院门诊楼。当天是周一，主任和医生均来上班，来就诊的患者尤其多。1楼收费窗口前排了几条长长的队伍。

    市立医院去年10月开始，挂号不再给病人发病历，而是录入信息给病人发就诊卡。收费处的高玉姝介绍：“如果病号是第一次来就诊，填写就诊卡的信息比较繁多，至少要花费1分钟时间，记录患者的姓名、性别、出生日期、婚姻状况等信息。但下次来，出示就诊卡，挂号只需几秒钟就解决了。” 

    她说，每天上午8点半到10点是就诊高峰期。“这段时间人特别多，排队挂号、缴费取药都需要时间，10分钟完事有些困难。”由于市立医院是威海市最大的综合性医院，每天就诊的病号数量高于其他医院。“我们两年前就对收费员的速度提出要求了。只要医生开的药不多，收费员都能在一分钟输入完。但每个病号在收费这一项时间上一般得花费2分钟以上。” 

    “如果病号特别多，我们会开放门诊楼1-4楼的全部收费窗口，并引导疏散病号，不要集中排队。”高玉姝解释。

    市立二院 高峰期等待会超过10分钟

    10点半左右，记者来到威海市立第二医院。挂号、收费和取药的窗口排队的人大约有五六人。收费和取药的窗口等待的时间普遍较短，也就2分钟左右。挂号只有一个窗口，等待的时间偏长，在3分钟左右。据记者观察，大约5分钟左右，各个窗口的排队人数有个“小高峰”。 

    在现场，记者随机采访了几位来看病的患者。一位来妇产科复诊的女士说，这里上午的人比较多，9点10点的时候最忙，排队的时间有时候会超过10分钟。

    四O四医院 建军节免挂号费，就诊人数暴增

    11点左右，记者来到解放军第四O四中心医院。尽管离下班只有1个小时，但收费、取药和出院结算窗口处的人还是不少，每个窗口都有六七人在排队等待，平均等待时间在5分钟左右。出院结算窗口的队伍在几个窗口中是最长的，一直维持在六七人左右。排在队伍最后的一位女士一边挨号，一边拿着病历扇风，有些焦躁。她告诉记者，排队肯定超过十分钟了。 

    11点20左右，一位女士取完药正准备离开医院，记者上前询问其排队时间。她忍不住向记者抱怨：“我从早上9点钟左右就过来了，到现在才看完病。9点到10点那时候人很多，队伍很长，到现在才结束。” 

    咨询台一位护士解释：“为庆祝八一建军节，今天来看病的人免除挂号费，所以今天早上来挂号看病的人特别多，一个多小时就挂了300多人，签字签得手都软了。”她说，平时病人排队不会排这么长时间，“除了季节性引发的流行病，可能会让病人等候时间较长，但也不会让病人等2个小时才能看上病。”