本报讯自平安电销“爱车大管家”服务正式推出以来，车险理赔服务角色也间接发生了变化。日前，笔者通过采访平安电销负责人获悉：平安爱车大管家彻底改变了早先由车主推动的理赔服务体系，完全实现由大管家来推动的理赔服务制度。

    车辆出险理赔服务要有人管

    许多有车族都会感慨：购车险易，理赔难。从当初买车险的轻松，到最后办理理赔的麻烦，很多车主对目前的市场上的车险理赔服务颇有微词。

    “以前，车主在理赔过程中有疑问时，由于弄不清楚问题的关键，往往不知道该从哪个环节入手，经常把自己先弄得一头雾水。”一位资深保险业内人士向笔者解释道，就算是有过理赔经验的老车主，往往在处理车辆出险过程中，也会经常遇到反复提供理赔材料、拨打电话，同时还要与不同部门反复沟通、确认的麻烦。而在这种状况下，劳神费时不说，有时赔款还得不到保障。

    “大管家”的角色就像车主理赔保姆，车主从此就免去了理赔中多线作战的麻烦，既省时又省心，也更加安全。平安电话车险相关负责人向记者表示。在案件处理过程中，如果车主有不清楚的手续或者问题时，可以随时进行咨询。

    理赔保姆全程跟踪，全程指导

    据悉，平安电销后援推行了理赔大管家，无论是远程电话还是门店均可引导客户办理索赔。车主只需拨打95512转1，就有专业的接报案人员会提供服务。此外，当车辆出险，车主报案后，车主的出险记录就会上传到服务中心的数据库，有任何问题，即可联系理赔大管家，由对理赔进行指导和提醒。

    有保险业内人士表示，汽车出险后的理赔是保险服务遭受诟病的一个症结。如今，在车辆出险理赔过程中，服务角度已有原来的车主推动转变成大管家推动，这无论是在沟通效果上，还是在办理速度上都得到很大提高。