本报聊城8月9日讯(记者 刘铭 实习生 翟来兵)记者从市安监局了解到，为充分发挥“12350”安全生产举报投诉电话的作用，市安监局制定举报投诉电话管理办法，要求“12350”举报投诉电话24小时值班。

    根据市安监局“12350”举报投诉电话管理办法(试行)规定，“12350”举报投诉电话设在市执法监察支队执法监察室办公室，受理范围为全市行政区域范围内，对安全生产违法行为举报、投诉、咨询事项。“12350”举报投诉电话实行24小时值班制，确保负责受理管理相对人和人民群众的意见、建议和举报投诉，非工作时间实行录音或传真受理投诉。

    投诉电话受理实行首问负责制，调度受理案件的全过程，即接听人员受理举报投诉电话后，应于当日填制《聊城市安监局“12350”举报投诉电话登记表》，并及时向安监局分管负责人或支队领导汇报和签署意见，根据领导批示做好自办、转办、督办、反馈、整理归档等各项工作，直至该投诉件办结反馈完毕。对没有具体内容的投诉件，经局领导批准后，可直接结存归档。凡举报案件中涉及死亡的，由市局主要负责人签批意见，一般案件由分管副局长签批意见，市执法监察支队同相关业务科室一起调查处理。