本报8月11日讯(通讯员 商建鹏 赵剑 见习记者 于荣花) 购买戒指时明明被告知是“万足金”,后来却发现戒指内侧刻着“千足金”的字样,要求退货却被收取折旧费。经消协调解,商家诚恳地向阳信消费者李女士道歉,并无条件予以退货。
“发票上明明标注的是‘万足金’,我摘下戒指洗手时,竟然发现戒指上面刻着‘千足金’字样。”8月9日,消费者李女士气愤地向消协投诉。2011年8月7日,李女士的丈夫为给妻子庆祝生日,特意在阳信县某超市金饰品专柜精心挑选了一款标称“万足金”的3.2克金戒指,共花费1160元并当场开具了完备的购物发票。8月9日早上,起床后的李女士在水中冲洗昨晚庆生弄脏的戒指时,意外地发现戒指内侧镌刻着‘千足金’字样。感觉被欺骗的李女士带着戒指和发票到超市金饰品专柜进行质询,专柜负责人解释,由于员工工作疏忽,将戒指公示标签上的“千足金”误填为“万足金”,这是一场误会,并给李女士带来不便表示歉意。但当李女士要求退货时,专柜负责人却提出要李女士每克付15元折旧费,才能办理退货手续。李女士认为错不在己,商家存在欺诈行为,遂拒绝支付折旧费。双方就此发生争执,气愤的李女士在现场向阳信县消费者协会进行了电话投诉。
接到投诉后,阳信县消协工作人员立即赶赴现场进行调查,起初专柜负责人不认同李女士无条件退货的要求,认为戒指是消费者自己自由选择的结果,且已经佩戴了3天,理应支付折旧费。后经消协工作人员耐心讲解《消费者权益保护法》虚假宣传的相关内容,专柜负责人认识到了问题的严重性。商家诚恳地向消费者李女士道歉,并无条件予以退货。
消协提醒广大消费者:所谓“万足金”就是含金量为999.9%的金饰品,它其实是一种概念,利用黄金越纯越好的常识吸引消费者购买。