本报8月11日讯 (记者 孙贵坤 通讯员 朱文祥)网络购物的迅速升温,随之而来的消费投诉也直线上升。上半年,临沂市12315消费者申诉举报指挥中心,共受理涉及网络购物消费者咨询达272个,比去年同期增长两倍多。
消费者反映的主要问题有:一是商品质量问题,二是物流配送不及时,三是订单与实物不符,四是售后服务有问题,五是客服水平低、态度差,六是不开具发票等等。
由于网络购物多是异地消费,多数消费者除了提供电话号码及汇款单外,并不能提供其他的有效证据,对企业名称、厂址等信息更是一无所知,再加上网络购物上很多都是没有实体店的,致使维权路上困难重重。
12315提醒,防范网络购物陷阱应注意:针对网站卖家:一是检查资质。检查网站是否具有合法的ICP证及工商局颁发的营业执照。二是检查网站有没有公布详细的经营地址和电话号码。三是检查网站是否提供实名登记的联系方式。四是检查付款方式。有些网站的支付方式限定为个人银行卡转账,不接受邮局汇款和网上支付,遇到这种情况一定要慎重。
针对个人卖家:一是交易前先查询卖家信用度。二是要货比三家,切勿贪小失大。三是为保留交易记录,切忌私下交易。四是可选择第三方托收服务或货到付款。五是交易完成后,尽量索取售货凭证。最后,一旦发生纠纷,应尽快向当地有关部门投诉。