本报8月11日讯 (记者 孙贵坤 通讯员 朱文祥)8月11日,临沂市12315消费者申诉举报指挥中心向社会发布了2011年上半年消费投诉十大热点,其中,家用电子电器类申诉受理量居排行榜首位,空调申诉增多;汽车类申诉涨幅近四成,商品房类投诉成为难点。
据统计,上半年家用电子电器类申诉受理量居排行榜首位,共受理845件。主要反映的问题有:一是产品送货、安装不及时;二是所送货物存在因碰撞破损、凹陷的情况;三是送货、安装时存在收费不合理的情况;四是商家未落实“三包”,如无故拖延维修时间、拒绝退换货等;五是厂家推诿不兑现保修承诺。
汽车类申诉又攀新高,上半年共受理汽车类申诉341件,同比上升38.06%。从受理情况看,主要问题有:一是经销商未能在约定日期交车,致使消费者多次提不到车;二是经销商擅自扣留合格证,致使消费者无法取得行驶牌照;三是汽车质量问题突出;四是售后服务不到位,个别不法汽修商服务意识差,借机坑害消费者,如使用假冒伪劣配件、修配价格混乱、偷换汽车零件等,导致消费者汽车越修问题越多,越修价格越高。
上半年,12315申诉举报指挥中心共受理各类信息34711件,其中,咨询28812件、申诉3426件、举报2214件、建议158件。