本报8月11日讯 (记者 孙贵坤 通讯员 朱文祥)8月11日，临沂市12315消费者申诉举报指挥中心向社会发布了2011年上半年消费投诉十大热点，其中，家用电子电器类申诉受理量居排行榜首位，空调申诉增多；汽车类申诉涨幅近四成，商品房类投诉成为难点。

    据统计，上半年家用电子电器类申诉受理量居排行榜首位，共受理845件。主要反映的问题有：一是产品送货、安装不及时；二是所送货物存在因碰撞破损、凹陷的情况；三是送货、安装时存在收费不合理的情况；四是商家未落实“三包”，如无故拖延维修时间、拒绝退换货等；五是厂家推诿不兑现保修承诺。

    汽车类申诉又攀新高，上半年共受理汽车类申诉341件，同比上升38.06%。从受理情况看，主要问题有：一是经销商未能在约定日期交车，致使消费者多次提不到车；二是经销商擅自扣留合格证，致使消费者无法取得行驶牌照；三是汽车质量问题突出；四是售后服务不到位，个别不法汽修商服务意识差，借机坑害消费者，如使用假冒伪劣配件、修配价格混乱、偷换汽车零件等，导致消费者汽车越修问题越多，越修价格越高。

    上半年，12315申诉举报指挥中心共受理各类信息34711件，其中，咨询28812件、申诉3426件、举报2214件、建议158件。