本报记者 刘腾腾 

    外地游客来青旅游遇到窝心事，却无处诉苦，当消费纠纷涉及多个部门时，游客打多个投诉电话却都无结果，而记者探访多家饭店、宾馆却发现，旅游、卫生、物价和税务等部门的投诉电话都没有明确标示(本报8月10日B05版曾报道)。

    我们不妨先来看一下国内其他旅游城市如何处理游客投诉的问题：2006年，张家界建立综合应急处理机制，主要处理涉游事件，包括救助游客、处理旅游投诉和游客纠纷等；2010年，天津旅游部门与全国十余个省区市及110个旅游城市相关部门达成了旅游质监合作共识，建立游客异地投诉机制；2011年，海南省旅游委所属12301旅游服务热线与省工商局所属12315投诉举报指挥中心签署了合作备忘录，负责专门受理游客投诉；事实证明，这些城市对游客投诉问题的解决办法建立以来，都取得了不错的效果，对于提升城市正面形象起到了作用，无疑都值得借鉴。 

    游客来青旅游带着期待与兴奋，如果旅游途中因消费问题与旅行社、饭店等机构发生纠纷，则会失去旅游的兴致，外地游客在青时间不长，我们不能让游客乘兴而来，败兴而归。笔者认为，相关部门应当及时建立一套专门负责受理来青游客投诉问题的相关机制，对各种问题的投诉分门别类，一方面，有利于对青岛这座旅游名城整体素质和形象的提升，另一方面，游客投诉的问题越多，表示他们对于青岛这座城市的期待值越高，所以这种机制的建立能鞭策包括卫生、物价和税务等部门的工作效率和行动能力，快速反应、高效处理，切实维护游客权益，保证消费者投诉有回声，问题有着落。