本报记者 李晓闻 

    杭州一消费者喝酸奶时，喝出了一只苍蝇。而商家说，要给苍蝇做尸检确定死亡时间才能得出结论，来证明苍蝇到底是本来就是随着酸奶来的，还是事后飞进去或者被扔进去的(有媒体曾报道)。要做“苍蝇尸检”，消费者维权之难可想而知。 

    如果说遇到此类情形都必须先举证才能维权，那么消费者显然就处于弱势地位了。在毫无预兆的情况下，谁会在喝酸奶之前先想到保留证据呢？证据难以完整保留，更难以检验真假，商家就有了拒不道歉的借口。要求“苍蝇尸检”，会不会只是商家为推卸责任而拖延时间的一种手段呢？ 

    相信没有人会为了一瓶酸奶而故意去找商家的岔吧。在商家有明显责任嫌疑的情况下，商家首先想到的，应该是先和消费者沟通协商，尽量消除消费者的心理阴影。如果商家实在觉得委屈，再想办法和消费者一起寻找证据，通过法律或其他途径进一步解决问题。而令人遗憾的是，商家置自身形象和消费者的信任于不顾，抛出了一个近乎无理取闹的要求，来逼消费者放弃维权，如此的不负责任让人心寒。

    没有哪个企业是仅仅靠产品的质量站稳脚跟的。优质的售后服务和诚信的态度才是维护企业良好形象的关键。如果能够时时处处为消费者着想，更是不可多得。企业的形象不是一朝一夕树立起来的，但是可能被一句话、一个举动瞬间摧毁。在涉及消费者利益的问题上，希望商家不要由着自己的性子来。