王月敏

    以前感觉服务员谁都能做，中规中矩，进入银座之后，我从开始接触服务到了解再到理解，才发现服务并不是那么简单。

    作为一名服装营业员，不要总想着怎么把货卖出去，而是要想怎样帮助顾客，这就需要业务知识熟练、扎实。我有一位忠实的老顾客，因体型较胖买不到合适的衣服，第一次接待他时，发现他没有试穿的信心。我果断地拿出适合他的一款西装，非常自信地鼓励他：“您穿肯定没问题，不买没关系。”也许是我的热情打动了他，他试穿后非常满意。

    我相信只要通过努力学习与实践，一定能提高自我，将顾客服务做得更好！ （张大宁 整理）