本报热线6610123消息(通讯员 绍飞 谭明 记者 秦雪丽) 近日，福山区消费者吴先生领着两个女儿来到福山工商分局投诉，称其在某电器商店购买了一款点读机，但功能不全，成了“哑巴”，要求退货却遭商家拒绝。 

    据了解，消费者吴先生以三轮摩托运货谋生，收入微薄，省吃俭用，好不容易挤出750元钱，为正在上小学的女儿购买了一台点读机。但在使用时，吴先生的女儿却发现，点读机音标部分点了却不发声，成了“哑巴”点读机，虽多次找商家交涉，对方都以该点读机本身没有该功能为由，拒绝赔偿。 

    了解情况后，工商部门工作人员仔细阅读产品说明书，发现说明书上明确标明音标部分具有点读功能。商家解释站不住脚。于是工作人员和消费者一起来到该电器商店与经营者交涉，商家依然一口咬定音标部分没有点读功能，并且拿出同一品牌产品进行测试为其辩解。 

    为什么产品说明书上标注音标部分具有点读功能，却又点了不读？对此，在工商的协调下，商家同意与上级经销商联系。后从上级经销商处了解到，该点读机具备音标点读功能，之所以出现音标部分点了不读的故障，原因是软件缺失，上级经销商立即下传软件帮助其恢复该功能。双方对此结果均表示满意。