本报10月13日讯(记者 宋珊珊) 供热季即将到来，暖气热不热，管道漏不漏水，成为市民关注的焦点。13日，记者从政务服务热线办公室获悉，为了保障市民供热诉求能及时解决，12345热线增加了接线员，24小时接听市民投诉，并与供热单位联动，在最短时间内解决供热问题，为市民“保暖”。 

    政务服务热线办公室工作人员介绍，为了让市民相关诉求得到及时有效受理，确保市民度过一个温馨“暖冬”，12345热线不仅增加了接线坐席保障电话接通率，还安排接话员到供热企业学习，熟练掌握供热政策和有关知识，能在第一时间解答市民的咨询。同时，加强与供热企业信息联动，及时通报有关情况，丰富供热资料信息数据库，方便热线查询受理；加强受理联动，建立联动受理机制，采取即时联线、三方通话，限时办理等联动方式，提高受理质量和效率。 

    “在接到投诉后，最晚不能超过五个工作日，必须完结。”政务服务热线办公室工作人员介绍，如果供热企业不能及时处理市民的热问问题，将会启动三级督办制度。 

    此外，记者从市供热办了解到，今年青岛落实维修资金9800余万元，用于热源、管网和换热站设备设施的检修、改造和更换，努力实现供热系统安全运行，保障冬季供热系统安全稳定运行。