本报10月18日讯（记者 常学艺 通讯员 张岩 吴晓萍） 近日，平原工商局接到市民刘女士投诉称，今年4月份，她在平原县某商厦购买了一条铂金项链，价值1299元，商家承诺保修期1年。9月份，刘女士发现项链链体与链环的连接处断开，随即找到商家要求免费维修，令刘女士没想到的是，商家却以刘女士项链的断裂处特殊为由不给刘女士免费维修。 

    “项链断了不能修，这不明摆着不能戴了嘛。”刘女士说，商家建议她添加20元折旧费并补齐项链原价与现价的差额后以旧换新，但刘女士随后发现自己这条项链现在已经涨到了1399元，也就是说保修期内的项链商家既不予维修，自己还需再花120元才能获得与原来一样的项链。 

    刘女士认为，项链不能维修是因为商家与厂家的原因造成的，自己并没有过错，而且在金饰涨价的同时，自己的项链也在升值，不应该补差价，如果以旧换新，商家应该免费为其更换。而商家则表示，刘女士要么接受以旧换新的条件，要么不予维修。无奈之下，刘女士将该商厦投诉至消费者权益保护委员会。 

    平原县消保委接到投诉后，工作人员经过调查了解到，刘女士的项链尚在保修期内，商家不能以厂家不予维修为理由拒绝退换或维修，消保委随即在消费者与商家之间进行调解，最终商家答应为消费者无条件维修。 

    消保委工作人员特别提醒：购买此类物品最好选择信誉好规模大的商家，不要购买“三无”产品，遇到不公平条款及时向商场提出，可以拨打12315消费者申诉举报热线及时向工商部门反映，同时应注意保存购物凭证以便事后索赔。