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微笑服务 赢得赞誉
中国银行菏泽分行营业部柜员张敏
  • 2011年10月31日 作者:
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    一个清脆而柔美的声音传来:“您好!请问您办理什么业务?”寻声望去,柜台里面有一个笑容如三月阳光般灿烂的女孩,这就是张敏。

    在服务工作中,她不断提高业务技能和服务礼仪水平,以最美丽的微笑,最饱满的精神状态迎接每一位客户。面对客户的需求我总是耐心讲解,“您好,这是我们最新的服务介绍,请您

    了解一下”,“您已经达到我行贵宾标准,这是我行贵宾体验卡,下次您可以拿着这张卡找我们理财经理免费体验一次贵宾服务”,“这是我的名字和电话,下次办业务您可以预约,我会提前准备好,以节省您的时间”,“您可以开通网上银行和手机银行服务,既方便有快捷”……她用自己甜甜的微笑和客户交流,她用自己甜甜的微笑为客户答疑解惑,赢得了客户的赞誉。

    的确,微笑具有一种穿透人们心灵的力量,它能够消除所有的猜忌和误会,能冰释所有的哀怨和愁苦。有人问她:“面对终日繁琐的工作,你有没有厌倦?”她觉得与人沟通是一件很快乐的事,并不会觉得厌倦!

    她在业务方面精益求精,在专业技能方面努力提高。目前她是该行四星级柜员、业务尖子和技能标兵。面对荣誉,她说:“我热爱中国银行,热爱我的工作岗位,想做得更好!”

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微笑服务 赢得赞誉
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