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真情与细节谱写服务篇章
中国建设银行定陶支行前台柜员王冰清
  • 2011年10月31日 作者:
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    2006年5月至今,王冰清始终用真情守护三尺柜台,用辛勤谱写无悔青春,在平凡的岗位上创造非凡的成绩,用心追求卓越的服务。

    她始终坚持“客户至上,注重细节”的服务理念,用真情温暖客户,用细心服务客户,无论工作多么繁忙,她总能够为客户提供贴心、满意的服务。一个微笑、一句亲切的问候、快速高效的服务已经成为她的工作标志。

    “您好,请问您办理什么业务?”一句亲切的问候就会拉近她与客户的距离。在客户按完手印后递上一张纸巾:“您用这张纸擦下手吧,印泥太脏了”就会让客户体会到她服务的用心。

    王冰清不仅以满腔的热情与真诚为客户服务,日常工作中,真正能够做到急客户之所急,忧客户之所忧,竭尽全力为客户排忧解难。有一次星期天,一位客户在没有预约的情况下,要求提款三十多万元,由于恰逢周日,无法从中心金库进行现金调拨,当时客户非常着急,说等到周一这笔生意非泡汤不可,一天要损失好几万元。

    在了解客户实际情况后,王冰清向其推荐了网上银行业务,因为客户年龄较大,接触较慢,她就仔细耐心地给客户介绍。签约完成后,又不厌其烦地为客户演示,在她的帮助下,客户终于完成转账汇款业务,没有造成任何损失。客户感动至深,一遍遍地说:“谢谢你们,还是你们建行服务好。”

    入行五年以来,她在省、市分行组织的服务检查、暗访中多次脱颖而出,成为标准化服务的优秀典型。2009年以来,她年年被评为市分行十佳服务明星和省级柜面服务明星,月月当选定陶支行营业室月度服务明星。

    2010年底,她被评选为“市分行合规标兵”,同年她再接再厉,以优异的工作业绩被评选为“省行先锋示范岗”,她的优质服务录像剪辑在菏泽分行多次工作会议上被播放,成为前台员工学习的优秀典范。

    作为一名入行时间并不算很长的员工,她以其优秀的成绩、扎实的作风得到领导与同事的一致认可。

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