中国建设银行菏泽牡丹支行前台柜员石梅

    1996年10月，石梅转业后到建行工作，十几年来，始终秉承“以客户为中心”的经营理念，踏踏实实工作，先后获得省行级柜面服务明星，省行级优秀复转军人，省行级优秀共产党员，省行级优秀行员，省行级青年岗位能手，省行级十大巾帼建功标兵，总行级青年岗位能手，并于2007年获得山东省三八红旗手和山东省“富民兴鲁”五一劳动奖章等多种荣誉称号。

    十一运期间，她被山东省全运会组织确认为火炬手，亲历了十一运圣火菏泽站的传递。正是凭着自己对核心价值观的理解和践行，她在平凡的工作岗位上，书写了属于自己的辉煌篇章。

    退伍转业到建行，她告诫自己，来到这个岗位上，就要像在部队打仗一样，来之能战，战之能胜。业余时间，她苦钻业务知识，苦练业务技能。为练习点钞，每天下班回家，就学指法、练要领，细心揣摩。经过几年的艰苦努力，终于从一个建行业务的门外汉，成长为建行第一批五星级柜员。

    她所在的柜台几乎涵盖了公司及个人等所有柜面业务，不管业务多么繁忙，她总是用规范的动作，熟练的技能，温暖的微笑，为每一位客户提供热情周到、耐心细致的服务，与客户建立良好的关系。多说一句问候的话，多说一句感谢的话，多介绍一种业务品种等，在客户来办业务时，尽量减少客户的麻烦，在真诚服务中与客户建立良好的关系，从而稳定了一大批公司客户和个人客户，为拓展新的客户服务打开局面。

    她十几年如一日地倾注满腔热情，奉献了全部的青春。近日，有位客户打电话告诉她在大众网论坛看到表扬她的帖子。看过客户的帖子，她更加坚定自己的理念：“金杯银杯不如良好的口碑。”在“打造精品银行”这一目标时，她坚持常年梳着固定发型，身着工装，即使八小时以外也是如此，为的就是把自己打造成为建行的流动宣传线。

    当她在大街上、在商场里听到“嗨，她就是电视台对面那家建行的”的话，她的心里便充满幸福，因为她从心里热爱着自己的工作和岗位，并把这份热爱转化成不断挑战自她的勇气和力量，以巾帼不让须眉的气概攻坚克难、忘我工作，完成了着一次次华丽的转身。