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做客户的贴心人
中国工商银行牡丹支行营业室综合柜员徐晓燕
  • 2011年10月31日 作者:
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    每个人都揣着一个梦想,它引领我们奋发进取,穿越坎坷,品味成功。徐晓燕,就像燕子一样,展开梦想的希冀,执著、轻灵地与工行一起高飞。

    她十几年如一日,坚持“服务第一,客户至上”的理念,践行“以工行为家庭,视客户为亲人”的服务宗旨,勤奋好学,热情细心,思维敏捷,业务精湛,善于沟通,乐于助人,以优质高效的服务,充分展示了工商银行良好的窗口形象,赢得了广大客户的信赖,被分行树为文明服务标兵和优秀柜员,分别获得分行、省行服务礼仪比赛第

    一名、第五名的佳绩,2010年荣获工商银行总行授予的全国“青年岗位明星”称号。

    知己知彼,将心比心。她经常换位思考,坚持做好“站立服务”;她对客户的微笑不是职业招牌,而是源自内心的喜爱;她针对每一位客户的心理和需求,耐心细致地解答问题,急客户之所急,想客户之所想,不少客户就是冲着她来办业务的。

    2010年3月,浙江的一家大型房地产开发公司进驻菏泽市场,注册验资成为他们与银行打的第一笔交道,她以娴熟的业务技能和视客户为亲人、朋友的服务态度,让公司董事长和财务总监被工行的服务所感动,推掉其他银行的营销,当场拍板与工行进行全面合作,这一下就为工行带来五千万的存款及数亿元的资金流量。据统计,去年以来,她成功动员存款6200多万元,营销各类卡3000余张,企业基本账户17户,代发工资4户,贴心服务收获了丰厚回报。 

    如今,工行菏泽牡丹支行营业室的“矫捷的燕子”,飞向了越来越多客户的心里。

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