中国工商银行菏泽丹阳支行大堂经理黄静

    黄静1996年进入工商银行工作，十几年来，她从一名普通柜员到大堂经理，始终以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能，服务每一位客户，谱写了一曲“爱岗敬业，优质服务”的动人之歌。

    微笑是世间最美丽的花朵，微笑是人际交往中永远的春天，微笑是全世界通用的语言，微笑服务也是她一直秉承为客户服务的理念。真诚的微笑不但能够使她保持良好的心态，还能缩短与客户之间的距离，创造良好的人际关系和工作环境。人与人的距离，只有一个微笑的长度，当把微笑带给别人的时候，她自己也获取了愉快和温暖，有时候微笑能够缓解紧张气氛，能够委婉谢绝不正当的要求，能够让她保持冷静和理智，始终处于一个宽松和谐的工作生活环境。

    当客户走进工行营业网点，总是最先看到她脸上挂着灿烂的微笑，热情的微笑让客户感到如沐春风，倍感暖意。当需要为客户进行资料登记和信息查询及资料复印时，她都会向客户微笑解释并说明原因，让客户稍等片刻并迅速办理业务。当客户办完业务离开时，她也会微笑与客户道别。

    当遇到客户投诉时，她也会设身处地进行换位思考，表达诚意，急客户之所急，忧客户之所忧。微笑具有穿透心灵的力量，它能够消除猜忌与误会，能够化解所有的哀怨与愁苦，她微笑着接待每一位客户，微笑着迎接每一个美好的明天，做一个最美的微笑天使，通过她的微笑服务让每一位客户充分体验和享受快捷、便利的金融服务。

    工作中，她注重坚持学习，提升工作技能；服从领导安排，自觉遵守纪律；尊重团结同事，加强个人自律，取得了较好的成绩。由于工作成绩突出，她先后被省、市行授予“优质服务先进个人”、“争先创优标兵”、“遵章守纪先进个人”等荣誉称号。