□苏小北
季节转换,一场冷空气来势汹汹,笔者突如其来地患上了感冒。因为症状不严重,去了附近一家药店,准备挑选一些感冒药。热情的店员告诉笔者:该店一种药品搞活动,买三瓶送一瓶,销售火爆。考虑再三,买了一瓶回去试试。结果几天下来,症状不仅没有减轻,而且越发严重。只好去了医院,笔者告诉医生自己的用药情况,医生震惊地说:你的咳嗽是感冒引起的,咳喘宁是治疗老慢支的,怎么能治疗感冒呢?
听起来可笑,但却真实地发生了。对一个感冒的人推销治老慢支的药,这不是一种视别人生命为儿戏的不严肃态度吗?环顾我们四周或大或小的药店,不少都有这种情况发生。一方面,店员的敬业精神和服务精神让人赞叹。为了拉拢更多顾客,恨不能把服务延伸到各个方面。药店里除了药品和医疗器材,还有洗浴用品,甚至一些食品也堂而皇之摆上柜台。另一方面,药店的不规范也让人诟病。见到顾客临门,店员或者促销员就如影随行,往往三言两语片面了解情况后立即推销,然后三下五除二地神速给了你一剂方子,甚至有的信誓旦旦地保证疗效。
大凡去药店买药的,往往都是因为小病或者情况不严重,即便这样,作为一名药店从业人员,也应该了解详情和药品的疗效后再给顾客推荐,岂能为了销量或者利益就置病人于不顾呢?不可否认,由于医疗条件的限制,国家对医疗行业的投资不能解决市民的需要,药店的出现更方便、更低廉、更平民,受到市民的欢迎,也救治了千千万万的人。但是药店如果只是表面上一味地业务横向拓展,而不是医术的纵向延伸,这种服务让人害怕!存在的安全隐患是可想而知的。
对症下药,对医院和药店,都是行业最基本的要求,也是最简单的从业规范。药作为一种特殊的商品,药店作为一种特殊的行业,与市民的性命相关。规范药店亟须相关部门努力,完善药店的法律制度和用药制度,加强对零售药店的日常监管,对于药店的相关领导和从业者,也应该有更严格的服务培训和深刻的业务知识,以帮助更多需要帮助的人。期待药店给顾客一剂对症下药的方子,也期待有关部门给药店一剂对症下药的良方。对症下药如果成为空谈,医疗隐患和医疗事故就无法避免。
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