近期,保监会保险消费者权益保护局对2012年前三季度保监会及各保监局受理的所有涉及保险消费者权益的有效投诉件在其网站进行了通报。
通报显示2012年前三季度,中国保监会及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量10289件,同比增长159.10%,反映有效投诉事项12365个,同比上升174.84%。
从投诉件涉及的地区看,保险消费者投诉分布于除西藏之外的35个地区,投诉绝对量居前的省区市依次为:北京(1841件)、山东(1022件)、河南(947件)。
人身险投诉方面,销售误导是主要投诉内容。前三季度,人身险公司涉及销售误导2090个,占人身险公司违法违规类投诉的83.97%。退保纠纷占投诉排名第二位。前三季度,人身险公司涉及退保纠纷投诉有1675个,占人身险公司合同纠纷总量的37.69%。其中,涉及分红、万能、投连等人身险新型产品1179个,占人身险退保纠纷的70.39%。大多数新型保险产品退保的原因,是对产品的投资收益不认同。同时,销售时未全面如实讲解产品以及误导消费者购买与自身实际情况不符的保险理财产品,也是导致退保的重要原因。财产险投诉方面,理赔纠纷,占80.69%,位列首位。其次主要是承保纠纷。
(财金记者 程立龙)
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