| 收了全款商家却玩失踪 |
| 嘉禾乐天一家店主迟迟不发货,消费者维权一波三折 |
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- 2013年02月22日
来源：齐鲁晚报
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 | 澳仕德专卖店大门紧闭。记者 秦雪丽 摄 |
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□通讯员 李斌
□本报记者 秦雪丽
qlwbqxl@vip.163.com
“交了近2万元,等了3个月,沙发没等来,商家也找不到了。”21日,市民王女士讲述了她在购买家居用品时,遇到的窝心事:2012年11月中旬,她在幸福嘉禾乐天家居卖场的澳仕德专卖店买了一套沙发,然而在交付全款后,商家以种种理由不按时交货,最近,商家还玩起了失踪。
消费者讲述>>
先说锅炉爆炸
后说快递弄丢
看着手中的订货合同,王女士就感到窝火。2012年11月中旬,她在幸福嘉禾乐天家居卖场内的澳仕德专卖店,看中了一套沙发。“当时,专卖店老板说,如果交全款可以优惠。”感觉挺实惠,她当即交上了19000多元全款,订了这套沙发。
王女士说,在交款时,她也曾考虑交到卖场统一的收银台,但专卖店内也有POS机,店主说在哪交款都一样,没什么区别。“于是就在店内刷了卡。”订沙发时,店主还拿出了一份嘉禾乐天卖场统一的合同。“当时商家承诺1个月后,会把订购的沙发送到家中。”
然而,1个月过去了,王女士的手机突然接到店主的一条短信,短信上说,生产沙发的工厂锅炉爆炸了,影响了沙发制作生产的时间,交货时间可能会推迟,并向王女士表达了歉意。
“当时也没太在意。”王女士说,后来她再去询问沙发交货时间时,对方却总以各种理由推迟交货时间,让她十分恼火。“2013年1月中旬,专卖店的一位工作人员又打电话,说沙发在快递公司运输途中被弄丢了。”
等了两个月
商家玩失踪
眼看着春节就要到了,订购了两个月的沙发还没送来,王女士有点坐不住了,就去店里讨说法。但这时候,澳仕德专卖店的店主离开了烟台,王女士多次致电对方,都无人接听。
沙发没来,店主电话也打不通,王女士不禁有些担心。她去找商场的客服人员,但对方态度并不积极,说他们也联系不到店主,“让我继续联系,也没给出具体的解决办法。”
无奈,王女士只好再去专卖店。店里只有一个销售员。“销售员说,可以先给一套样品沙发,让我暂时用着,等货到了之后再换,还说这是他们店主的意思。”但这款沙发并不是她预订的那款,王女士提出了更换。
更换后的沙发样品有些破损,王女士又提出,暂时多拿件小家具来抵押,“等沙发来了,就全部返还给专卖店。”当时,销售员也没有表示异议,她便找来搬家公司准备搬样品,暂时使用。
现场调查>>
大门紧闭贴便条
电话无人接听
“样品刚搬到卖场门口,家居卖场的工作人员来了,关了大门不让搬。”王女士说,她之所以搬运沙发样品,主要也是害怕店主“跑路”,最终“竹篮打水一场空”,毕竟已经交了近2万元全款。
家居卖场客服人员也有说法:家居产品进出卖场,必须要有店主同意和签字才行,这是为了保证卖场店主的权益。双方争执不下,最终经芝罘工商人员调解,双方签署协议,卖场保证正月十五之前,这些样品不会离开卖场,也利用这段时间等待联系店主。
21日,记者来到幸福嘉禾乐天家居卖场一层,发现澳仕德专卖店大门紧闭,门上贴着一张白纸,上面写着“过年回家,有事致电”,并留有电话号码。记者拨打了该电话,但无人接听。
“事情发生后,我们每天都有人轮流给这位店主打电话,但一直无人接听。”幸福嘉禾乐天家居店长陈磊介绍,这位店主入驻卖场有五六年时间。
卖场回应>>
货款没经收银台
卖场不予先行赔付
陈磊说,事情发生后,他们也很头疼,一直在调查此事,店铺的销售员也与店主失去了联系,他们也联系了该商铺的供货厂家,可惜对方也联系不到这位店主。“目前,该店铺还欠卖场的房租费用,我们也是受害者。”
如果店主真的“跑路”了,卖场会给消费者赔偿吗?陈磊说,卖场与店铺之间是简单的租赁关系,店铺在入驻卖场时需交纳一定的质保金,卖场有先行赔付的规定,如果王女士的货款交到卖场收银台,卖场会对此事负责。但王女士是与店主私下交易的,很难确认交易是否真正存在、交易的数额以及真正用途,所以不能赔偿。
对于卖场的说法,王女士并不买账。王女士说,她有卖场统一的合同及刷POS机的小票,为什么不能当凭证?
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