新电视屏幕裂纹消协调解免费维修

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新电视屏幕裂纹消协调解免费维修

2013年03月01日　　来源：齐鲁晚报

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　　等离子电视的右下位置出现了裂纹。本报通讯员　张强　摄

　　　　本报2月28日讯(记者　司路清　通讯员　张强　王岩)　姚先生新买的电视机在使用一个多月后出现裂纹,通过东港消协的调解,商家进行了免费维修。
　　2012年12月30日,消费者姚先生购买51寸某品牌等离子电视机一台,用了一个月后发现电视屏出现裂纹。姚先生找到电视销售方要求给予退货或换货,但是销售方给出的答复是电视是由消费者人为原因损坏,不同意退换货。
　　当时,姚先生想到全家面对一个黑屏,看不上春晚很是着急。2013年2月4日,姚先生给12315打了投诉电话。
　　消协工作人员在调查中发现,电视销售方接到姚先生的反应情况后到他家里进行了现场查看并拍照片发到该品牌总部的品质部,品质部给予的鉴定结论是人为损坏,无法给与退换货,消费者不满意该答复。
　　东港区12315申诉举报中心执法人员经过认真调查了解,认为损坏原因需要进一步的权威机构进行鉴定,质量检测还需要时间,为了让消费者过上一个祥和安定的春节,日照市东港区12315申诉举报中心建议电视销售方给消费者换备有电视。
　　经过消协工作人眼多次调解,品牌电视销售方同消费者达成协议:同意给予消费者免费修理电视屏,姚先生感到很满意。

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