不到一月竟坏三次

经本报协调,诺基亚给张先生换了部新手机

2013年03月12日　来源：齐鲁晚报
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　　□本报记者　秦雪丽　实习生　王娅
qlwbqxl@vip.163.com
　　看着手机包装盒,张先生就一肚子的气。春节前,他在市区诺基亚手机专卖店买了一款诺基亚900,使用20多天,手机扬声器出现问题,拿到售后服务站维修,刚修好,触屏功能失效等一系列毛病又出现了,返厂维修后,这部手机又出现开不开机的故障。售后人员承诺换新机,但张先生等了十多天也没等来新手机。经本报调解,厂家当天给张先生换了部新手机。
　　先是免提不好使唤
后来背光灯也坏了
　　张先生老家在菏泽单县,长年在烟台工作。去年12月27日,他在市区第一大道诺基亚专卖店买了一部诺基亚900手机,花费2700元。
　　“刚开始,用得挺好的。”然而20多天后,他发现手机存在一些故障,正常打电话还可以,但免提功能不能用了,扩音筒达不到应有的效果,无法正常使用。
　　张先生拿着手机找到诺基亚售后服务站。维修人员把手机修好后,张先生现场调试手机扩音功能正常,便拿着手机回了家。
　　可是回到家没一会,张先生的手机又“恶作剧”式地犯了毛病。“背光灯一直处于亮光状态,怎么关也关不掉。”张先生说,触屏功能也开始“停摆”,手机工具中携带的计算器也突然跳到了手机页面,一直出现数字“1”,怎么操作都不听使唤。
　　刚修好的手机,怎么又有了毛病?张先生既气愤又无奈。
手机连着修两次
刚回家又玩关机
　　没办法,张先生只好将这部“疯狂”的手机再次送到售后维修站。售后维修人员检测后,说这部手机的软件出了问题,维修站维修不了,只能返厂维修,维修时间大概需要半个多月。
　　“当时临近年关,我也要离开烟台,回老家过年。”于是,他向售后维修站咨询,是否能将修好的手机直接寄到诺基亚的菏泽售后站,经协商,对方同意了。
　　农历腊月二十八,他接到手机修好的电话,便开车从单县赶到菏泽满心欢喜地去取手机。然而手机取回家使用刚3个小时,又开始出毛病了,这次是完全开不开机!
　　张先生已被这部手机折磨得筋疲力尽。“要过年了,也没好意思再去找售后维修。”他只好拿出以前的旧手机,暂时使用。
　　过完年,张先生又拿着手机来到烟台的售后维修站讨说法,对方查看完手机后,说可以给张先生换一部同款式型号的新手机,不过得向厂家协商,让张先生先等一等。
苦苦等了十多天
本报调解烦心事
　　手机多次出问题,为了维修,张先生花了很多时间和精力,也非常闹心。更让张先生生气的是,对方承诺给换新机,但何时更换,迟迟没有回音。
　　张先生说,为此,他给售后打过多次电话,对方都说快了,但等了10多天也没有确切答复。“我的要求不高,只想赶紧换部新手机。”这部手机他买了3个多月,真正使用不到一个月。
　　8日上午,记者跟随张先生来到诺基亚售后维修站。一位负责人介绍,张先生的情况他们了解,也确实答应给张先生换新机。“目前,我们已经把相关情况反映给了厂家,正等待厂家的批复。”这位负责人介绍,按照他们的工作流程,换机时间为7-15天,这两天就会有结果。
　　这位负责人说,当天下午她会和厂家及时联系,并给张先生一个答复。
　　9日上午,张先生再次致电本报“报喜”:经本报介入调解,对方在8日下午便开具了检测报告,凭借检测报告,张先生当天在专卖店更换了新机。
　　“真得非常感谢你们!”张先生说,真没想到,一个维权电话,烦心事就解决了。
　　看着手机包装盒,张先生就来气。　记者　秦雪丽　摄