“手机一直是近几年消费者投诉的热点。”市消协一位负责人介绍,2012年移动电话投诉为862起,虽然比2011年同期有所减少,但仍然占投诉总量的21.4%,据各类商品之首。
这位负责人介绍,消费者买手机时,应尽量选择信誉好的大商场或专柜,一定要索取发票、信誉卡,核对手机串码与包装、手机内部商品标帖所标注的是否一致,核对手机附件是否齐全；维修手机时,应要求开具正式维修凭证,明确手机存在的问题,并妥善保管。
值得注意的是,按照三包法规定,手机、电视、洗衣机、冰箱等家电产品,如果在三包期内出现问题,维修次数超过两次,消费者可以向商家提出更换新机或退货的要求,不过一般来说,如果选择退货,商家会收取相应的折旧费。
本报记者 秦雪丽
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