如今,网购盛行推动了快递业的发展,然而,快递行业的一些不规范行为也日益显现。近日,有读者向本报反映,很多快递员扔下包裹就走,并未让收件人签收,快递员代签现象普遍。律师称,快递员代签行为已经违法。
快递单的签收并没有张女士的签名,但是网上查询的结果是已签收。
见习记者 周慧杰
读者反映:快递员放下包裹就闪人
屈女士是网络购物的爱好者,经常会从网上买一些小商品,但她最近的几次网购,快递员都是把东西放下就走了,并没有找她签字确认,这令她很不解。
屈女士告诉记者,这几次没有签收的网购经历用的并不是同一家快递公司,但这几家快递公司不约而同的都没有让她签收。快递员说不用签字转头就走,她也来不及验货。屈女士说:“我就很担心,东西放下就走了,也不让我验货签字,要是货物出现问题该谁负责啊?”
虽然屈女士没有签收,但屈女士在查看购物物流信息时,物流信息上写着屈女士已签收,“这肯定是快递员嫌本人签字麻烦,他自己代签了吧。”
记者调查:快递员代签现象很普遍
记者调查了解到,在快递行业,快递员在没经过收件人同意情况下代签的现象并不鲜见。记者采访了几位经常网购的市民,有多位市民反映网购物品收快递时已经很久没有签收过了。家住莲河小区的陈女士告诉记者,她喜欢在网上购买巧克力,但最近一段时间的网购快递人员都没有让她签过字。陈女士说:“我问快递员需要签字吗,他说不用,转头就走了。”家住国贸附近的张女士说,她有一次从网上买了防晒霜,晚上查物流时,发现上面写着张女士已签收,但实际她并没有收到货物。张女士说:“我当时很担心东西是不是丢了,没想到第二天东西到了,我就没再追究为什么网上会早早出现已签收的事情。”
对于快递员代签的现象,很多经常购物收快递的市民都发出了这样的疑问:“如果包裹出了问题谁负责呢?”一名不愿透露所在快递公司的工作人员崔先生告诉记者:“包裹里的货物出现问题是收件人和网店之间的事情,我们只是负责送快递,管不了那么多。”
记者采访了韵达、圆通等快递公司,快递公司工作人员回复说按照规定快递人员在送快递时必须要让收货人签字。对于一些快递员不让签字的行为,快递公司工作人员说是一些快递员图省事造成的。记者查询了国家邮政局发布的《快递服务》邮政行业标准,《快递服务》明确规定:快件签收必须满足以下要求:快递服务人员将快件交给收件人时,有义务告知收件人当面验收快件,验收无异议后,验收人应确认签收。
律师:快递员私自代签行为违法
快递员私自代签包裹的行为是否已经违法了呢?
记者咨询了恒志远律师事务所的刘波军律师。刘波军告诉记者,快递员私自代签包裹是违法的。因为收件人没有签字确认,说明并没有确定包裹内物品是否存在质量问题,所以,一些事先没有被确认的代签代收快件,收件人在拆封后发现快递物品出现质量问题或其他问题,可以向快递公司索赔。
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《快递服务》规定:
快递服务人员将快件交给收件人时,应有义务告知收件人当面验收快件；
若收件人本人无法签收时,可与收件人(寄件人)沟通允许后,采用代收方式,快递服务人员也应告知代收人的代收责任；
与寄件人或收件人另有约定的应从约定。
验收无异议后,验收人应确认签收。
拒绝签收的,验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的原因和时间,并签名。
相关案例
代签快递包裹 引发维权难题
家住历城区的李女士在一家网店上选购了一套款式新颖的茶具,到货时快递公司人员打电话让李女士下楼签收。但李女士从12楼的办公室来到楼下时,快递人员已离开。她从代她签收的门卫手里接过包裹,打开一看,发现茶具有一条裂缝。李女士立即跟商家商量,要求更换茶具。而商家的答复称,发货时商品完好无损,应该是快递过程中碰撞的,建议李女士找快递公司。当李女士给快递公司打电话,对方工作人员回复称,包裹已签收,并在商品查验的单据上签下字,再出现问题不应由他们负责。无奈,李女士只好到消协部门投诉。
济南市消费者协会秘书长冯京凯表示,随着网购的普及,一些快递人员为尽可能多递送,经常让门卫代收包裹,由此引发不少消费纠纷。为此,他提醒消费者,正常情况下,包裹应该由收件人直接签收。不论是收件人签收还是找人代收,都应该履行当场验货的程序,确认没有问题后再签收,以免遭受经济损失。
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