问:本次升级的范围、集中升级时间?
答:本次升级涉及济南市中、历下、槐荫、天桥、长清、平阴、济阳、商河八个区县的65万余用户,集中升级时间在7月中旬到8月20日前后,届时如果您的机顶盒还未完成升级,请拨打山东有线济南服务热线96123。
问:本次升级通过何种方式进行?用户在家中如何操作?
答:本次升级采用远程下载的方式进行,用户开启机顶盒后无需操作,机顶盒可自动完成升级。由于此次升级涉及内容较多,所以大约需要7分钟的升级时间,请用户耐心等待。
问:近期较多用户家中的机顶盒出现黑屏现象,是否由于升级导致?
答:机顶盒出现黑屏现象,主要是因雷雨天气导致的,由于升级期间正处在济南雷雨天气出现较为密集的夏季,所以很多问题被误认为是升级导致。出现黑屏问题请及时拨打山东有线济南服务热线96123。
问:新增的双向互动业务如何办理?
答:用户可直接到就近的广电营业厅咨询办理双向业务。本次升级新增双向互动业务八大类26项,山东有线此次将为用户提供主要业务两个月的免费体验期。
问:为什么我邻居家的机顶盒已经完成升级了,我的却还没有升级?
答:本次升级是按照机顶盒品牌和序列号的顺序进行的,您家中机顶盒尚未升级是因为您机顶盒办理的时间较晚或者是机顶盒品牌尚未进行升级,请不用担心,您只需耐心等待,您的机顶盒很快就会完成自动升级。
问:全省其他地区的用户何时进行升级?
答:本次升级以济南八区为试点进行,在济南试点完成之后,山东有线将视各地情况逐步推广升级。
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