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| 做精诚理财服务,展高唐腾飞英姿 |
| ——建行高唐支行创建“理财明星支行”材料 | |
- 2013年08月16日
来源：齐鲁晚报
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 | 理财明星支行——高唐支行 |
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中国建设银行高唐支行是一家综合性支行,内设两部一室,并辖三家分理处,在岗员工63人。其中8人具备国际金融理财标准委员会注册金融理财师(AFP)持证资格、45人具备建行系统内中级及初级理财师资格,一名专职客户经理被省分行授予“百佳客户经理”荣誉称号。近几年来,高唐支行一直秉承“以客户为中心”的服务理念,打造“理财型支行”,塑造现代商业银行形象。
以网点转型为契机,打造专业理财型支行
依托全行网点经营模式转变,高唐支行充分发挥岗位分工的优势,打造理财型支行。围绕“以客户为中心”的服务理念,突出“优化客户服务流程、打造适度规范服务、达到提升优质高效行为”的服务意识,成立了以网点经理为中心,专职理财经理、大堂经理以及个人业务顾问相互配合接力补台等多个角色和职能的理财团队,并以岗定则制定了具体的工作流程,营造了人人营销,处处理财的氛围。在存、贷款业务的快速发展的同时也带动了基金、保险、贵金属、理财产品等理财业务的良性发展。
高唐支行所有网点各种功能分区明确,交易区、理财区、自助区等让人一目了然,耳目一新,给客户创造了良好的服务环境；理财区、VIP专柜具备较强的私密空间,让高端客户能够舒适坦然地放心理财。
以标准服务为基点,不断追求卓越
高唐支行从标准服务入手,聘请专业培训师给员工授课,每周一次全员模拟演练。利用观摩录像给员工找差距与不足,不断完善服务流程,使客户来有迎声、问有答声、走有送声。员工的微笑服务使客户拥有了受尊重的感觉,轻声细语拉近了员工和客户的关系。
为使客户更加便利、快捷的办理银行业务,该行客户经理及时将优质的理财类产品及工具推荐给客户,例如使用建行结算通卡不仅在全国建行汇款双向免费,而且跨行付款也免费,非常适合结算交易频繁的客户,该支行客户经理就经常深入商城向商户进行介绍,商城商户使用起来的确又省钱又方便,一般的商户每天也可省50元多元的汇款费用。
与时俱进,不断创新理财服务方式
随着客户资产的不断扩大,客户理财需求亦呈现多样化,为满足客户不断提升的客户理财需求,该支行组成由各网点客户经理、个人业务顾问为主要成员的理财团队,收集研究与产品有关的市场信息、分析客户需求、定期发布相关信息,不定期举行理财沙龙活动,2013年举行理财沙龙近40次,参会的VIP客户超1000人次。
建行高唐支行拥有一支卓越的客户经理队伍,他们与时俱进、不畏困难,用更加专业的知识时刻武装自己,用自己的真心、真情服务于客户,努力打造“理财支行”品牌,为建行高唐支行插上了腾飞的翅膀。
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