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| 以客户为中心,打造明星理财支行 |
| ——建行聊城分行营业部创建“理财明星支行”材料 | |
- 2013年08月16日
来源：齐鲁晚报
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 | 理财明星支行——营业部 |
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中国建设银行聊城分行营业部现有员工29名,平均年龄29岁。在这年轻的队伍里,研究生学历2人,注册财务策划师(RFP)持证人1人,国际金融理财标准委员会注册金融理财师(AFP)持证人4人,具备上海黄金交易所交易员资格2人。积极践行“以客户为中心”的服务理念,并以打造“理财明星支行”为己任,努力推进规范化、差别化、个性化服务,将高效的服务贯穿于工作全流程,有力的促进了各项业务的持续健康快速发展。先后获得全国“工人先锋号”、全国银行业协会“千佳示范网点”、省级“巾帼建功示范岗”及“工人先锋号”,省银行业协会“百佳示范网点”、省建行“优秀集体”、“实物金销售示范网点”等众多国家级和省级荣誉称号。
用心服务,理念先行,努力打造“理财支行”服务品牌
建行聊城分行营业部作为市分行对外服务的窗口,服务质量的好坏直接关系到建行的总体形象和精神风貌。营业部从全体员工的服务精神、服务意识、服务行为入手,牢固树立“以客户为中心”的服务理念,以优化客户服务为重点,提升优质高效的服务意识,打造适度规范的服务行为,提高员工服务的主动性、语言的标准性、行为的规范性；并将柜面营销和大堂经理、客户经理团队营销相结合,合理划分客户等候区、交易区、VIP客户理财室等区域,高低柜结合,从不同层面、不同区域满足了普通客户与VIP客户理财需求。
以打造“理财支行”服务品牌为目标,创新客户服务方式
建行聊城分行营业部以打造优秀“理财支行”为目标,高度重视客户的发展和维护工作。在日常工作中,加快服务方式创新,成立了专业团队,深入分析客户需求,提供超值服务。对于重点客户,量身订做特色服务方案；对于普通客户,提供热情服务的同时,积极提供理财信息,给予合理化建议,以满足客户各种需要。同时创新营销方式和渠道,做好大众富裕客户的服务工作,通过短信、电话回访及上门服务等形式,了解客户需求,介绍我行业务。员工服务水平与效率的不断改进与提升,不仅提高了客户满意度,更极大地提高了建行的知名度和美誉度。
秉承创建“理财支行”的服务理念,展现“理财支行”的服务风采
“好银行是老百姓评出来的,好形象是自己创出来的”,这句话一直是营业部信奉的经营准则。营业部从创建明星“理财支行”出发,以优质服务来回馈客户的厚爱。在日常工作中,营业部积极对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、奉献社会的职业道德教育,使每位员工懂得自己的行为代表着银行的形象,促进优质服务更上一个新台阶。同时,认真做好网点环境的清理与维护,使营业室的软环境与硬件配备相匹配,使标准化的服务流程成为柜面人员的自觉行动,从而不断提高对客户服务的水平与质量。
优质服务,永无止境。建行聊城分行营业部全体员工将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,不断提升服务与专业水平,用不懈的努力和辛勤的汗水,擦亮建行的理财品牌,赢得客户,赢得市场。
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