| 12345热线成立五周年座谈会上,市民代表建议 |
| 公开办理过程 严防虚报结果 |
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- 2013年09月27日
来源：齐鲁晚报
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本报9月26日讯(记者 陈玮) 26日,在济南市12345市民服务热线成立五周年座谈会上,几位市民代表对热线的发展提出了建议。对于部门虚报办理结果的问题,有市民建议,可将办理过程公开,接受社会监督。
此前有热线人员反映,热线工作最难的就是督办,相关部门不配合,部门间推诿,导致问题迟迟得不到解决。省人大代表、本报张刚工作室主任张刚表示,有的基层单位接到12345热线转办的问题,甚至会产生抵触情绪,有部门存在虚报办理结果的现象。
张刚说,市民通过热线反映了93次路面有坑的问题,相关部门均答复列入整修计划,直到有人摔伤身亡相关部门才修复,他对这件事印象深刻。张刚认为,要加大部门办理过程信息公开,尤其加大“未办理”事项的公开力度,增强办理效果,对于部门“已列入办理计划”的回复,要追踪办理情况,督促办理,并公开部门考核分值,把投诉、督办的情况纳入考核范围中。天桥区工人新村南村西社区党总支书记、居委会主任田象霞也认为,有部门对问题回复很快,但市民对办理结果却不满意。“部门办理过程中要定期曝光,确保问题解决。”
农工民主党济南市委秘书长张连岭表示,对部门办理热线反映的问题,要做好回访制度,尤其涉及市民公共利益的投诉,要落实办好。“涉及到部门协作的问题难办,主要是体制机制的问题。”济南市人大代表梁凡表示,促进督办问题的解决,要突破部门体制机制瓶颈。山东大学政治学与公共管理学院教授曹现强也表示,部门间的协同机制要进一步强化,加大督办力度,推动部门协同解决问题。
济南市12345市民服务热线有关负责人说,会后将对市民代表的意见分类研究,并给代表们答复。济南市政府秘书长、办公厅党组书记李华贤表示,市民代表的意见体现了对热线的关心和支持,有助于将建议转化为行动。李华贤认为,热线的生命力在于解决问题。“如果一个问题市民反映超过三次,那么对热线就会失去信心,甚至产生反感。”要把问题的解决作为努力的重点。对于热线的发展,李华贤认为,热线还在初步阶段,要不断改革和创新,适应群众满意度,对市民负责。
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