本报记者 陈玮
26日,在济南市12345市民服务热线成立五周年座谈会上,有市民代表表示,可以完善建立各区县的12345热线分站,将市民问题进行分类处理,缓解济南市12345热线的压力。 目前,热线日均受理量6000余件,高峰时达到2万余件,但热线工作人员数量有限,工作压力较大。对此,山东省人大代表张刚表示,可以让区县发挥更大的作用。“我调研过几个区县的工作站,有的很完善,但有的不够完善,市民连书记信箱都不知道在哪儿。”张刚说,让基层的问题在基层解决,不仅可以缓解市民热线的压力,也能更好地为市民服务。有代表认为,不少市民什么问题都咨询热线,甚至把热线当做出气筒,增加了热线人员的工作量。“可以将市民的咨询分类别转给相应部门解答,减轻热线人员压力。” 不少市民代表认为,12345市民服务热线及时倾听群众呼声,对于缓解社会矛盾有重要意义。张刚表示,可以定期整理热线数据,找到热线反映问题的分布区域,从而确定主要矛盾和规律,征集民意,从根本上解决。山东大学政治学与公共管理学院教授曹现强表示,12345热线工作可以与学术研究相结合,通过数据进行更深层次的分析,为政府决策提供参考。
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