乐业
高速收费员
她们是收费站上的风景,在节假日坚守一线,每天完成着几千次的伸手、转体、点头的动作；总是面带微笑,把最好的服务送给每一位过路者。她们,就是沈海高速日照北收费站女子中队的收费员。
8位年龄不一的女子,一天8小时的枯燥工作,陪伴她们的,只有轰鸣而过的车辆、漫天扬起的尾气。25日,记者来到收费站,近距离了解这些女收费员的工作与生活。
本报见习记者 林萍
四千多次点头问候
面带微笑完成工作
沈海高速日照北收费站作为从高速进入日照的一个窗口,代表着日照的风貌,所以这里特地成立了女子中队,挑选服务质量最好、笑容最打动人的收费员,迎接来自五湖四海的过路者。现在的女子中队共有8人,分别是高瑛、刘庆梅、徐聪聪,还有5位来自山东外国语职业学院的实习生李亚楠、李滟泽、王玉青、孔腾腾、邢雪,她们笑称自己是“女子魅力中队”,以文明服务、微笑服务著称。
34岁的高瑛是女子中队的队长,自2003年到收费站工作,她已经呆了已经整整10年。10年,她把一个女人最美好的青春全部献给了高速收费站,而换来的,却是日益粗糙的面庞、对家人极少的陪伴。
据高瑛介绍,收费员需要做到招手示意司机停车,面向司机点头问好,接卡转体到工作台刷卡读取信息,转体等待司机拿钱,接钱后转体打票找零,再转体将钱和票交给司机,点头招手示意司机走好七个步骤,整个过程收费员都要面带微笑完成。夏季旅游高峰期,日照北站每天经过2000多辆车,点头就要点4000多次。
“一天下来,光点头就把人点晕了。”高瑛笑着说,“我们对每一个动作都有严格的规范要求,经过无数次的训练,”她们每天挺直腰杆,在只有3平方米左右的收费亭里,重复着看似简单的动作,不断伸手、转体、点头,对每一位司机保持露8颗牙齿的微笑,一坐至少2个小时才能临换休息,客流量大的时候,更是几乎要一个人干一整天。
与家人难聚首
愧对亲人孩子
收费员的工作,一到节假日便更加忙碌,全员在岗,她们陪伴家人的时间便很少。
高瑛的女儿刚上小学二年级,在收费站工作的10年里,她很少陪孩子出去玩。“正常情况下,我们每周有一个人休班,很长时间才能轮到自己,刚好是双休日休假,可以陪孩子。”高瑛说。而暑假,又恰好是日照的旅游高峰期,整个假期,高瑛都没能带女儿出去玩一次。
“孩子经常问我,妈妈,你什么时候陪我出去玩?我总是回答她,等妈妈休班的时候就带你出去。可休班,总是遥遥无期。”高瑛无奈地说道。
刚做了妈妈的徐聪聪现在还在哺乳期,孩子已经10个月了。“我每天中午要回家给孩子喂奶,来回光在路上就得一个小时,几乎连饭都顾不上吃,就得匆匆赶回来。”徐聪聪说道。“可是再苦再累,孩子得好好照顾,工作也要认真完成。”
司机的关爱
让人心暖
当司机经过收费站时,短暂的正面接触中,她们的微笑却经常换来对方冷冰冰的一张脸,心里特别难受。而司机的一个微笑或者问候,却常常让她们感动很久。
“24日那天天特别冷,我们穿着短袖上班,有位司机经过,朝我微笑了一下,说道,姑娘,天冷了,穿长袖吧,不然对身体不好。”刘庆梅讲述起刚刚发生的事情仍然很是感动。
“我当时心里一下子暖暖的,特别感动,一整天心情都很好,工作也觉得更加有激情。我们要求的并不多,只要可以回报我们一个微笑,就很满足。”她说。
收费员每天坚持微笑,而在每天接待的车辆中,能反过来对收费员们说声“你好”或“谢谢”的驾驶员,又有多少?但她们还是始终如一,坚持着用微笑面对五湖四海的司乘,用微笑处理矛盾纠纷,甚至用微笑忍受无理取闹与谩骂。她们,是高速公路上的微笑使者,高速公路上最美丽的女人。
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