多为用户着想,多为用户服务

——记博兴县锦秋邮政支局营业员杨敏

2013年10月09日　来源：齐鲁晚报
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　　博兴锦秋邮政支局营业员杨敏(左)为客户介绍业务。

　　博兴县锦秋邮政支局营业员杨敏,有着一头利落的短发和圆圆的脸蛋,甜甜的笑容让人一眼就感觉到温暖亲切。她参加工作已有三年,她与支局共同成长,共同成熟。她勤勤恳恳工作,全心全意为用户服务,以高水平的服务获得了用户的认可,也得到了同事们的钦佩。每当有人问她工作有什么秘诀和窍门的时候,她总是笑着说:“多为用户着想,多为用户服务。”

　　“多为用户着想,多为用户服务。”简简单单的一句话,做起来却没有那么容易。参加工作的三年,杨敏说起来眼睛都有些湿润了。刚开始工作,什么都不懂,她就努力学习,坚持“以勤补拙”,用刻苦钻研不断充实自己的文化知识和业务技能。作为支局的理财经理,平常工作较忙,每天在柜台上为用户办理业务,下班还要管理好支局的用户档案资料,她就利用回家后的业余时间学习。通过自学考试,杨敏获得证券基金的资格证书,并坚持用自学到的金融知识指导自己的日常工作,为在平凡的工作岗位做出显著贡献打下了坚实的基础。
　　一年365天,杨敏不是在书本中耕耘,就是奔波在走访用户的路上,少有休息的时候,照顾孩子的重担都交给了默默支持她的家人。作为一名邮政营业员,要在当地开展好工作,必须能够与当地的群众打成一片,因此她经常利用业余时间上门与与用户拉家常、通过与用户建立亲戚般的关系,拉进了与用户的距离。平时她经常利用学习到的知识,帮助用户进行理财规划,使用户能够办理适合他们的产品,赢得用户信赖。有时用户来支局里,指名要她办理业务。不知不觉中,她对邮政工作的感情已经难以割舍。
　　有一天快下班的时候,一名用户急匆匆的赶到柜台上存营业款,看见用户心急火燎的样子,她赶紧上前,一边帮忙整理,一边和用户聊天。原来用户是城东的一家家纺店的店主,今天他收到一大笔货款,但天色已晚,这么多现金放在店里很不安全。虽然临近下班,看着焦急用户,杨敏抓紧时间为用户办理了业务。这位用户高兴地不得了,来办业务就找杨敏这个“态度非常不错的邮政营业员”。
　　俗话说,一个人做点事情并不难,难就难在持之以恒,始终如一。一朝一夕容易做到,难能可贵的就是她每一天、每一年、寒来暑往始终如一。成功总是给有准备的人,杨敏多年来始终如一用她的热心与爱心真诚面对每个用户。“多为用户着想,多为用户服务”,这就是她成功的秘诀和窍门,使她和她所在的锦秋邮政支局赢得了用户的信赖,在每年的业务发展道路上始终走在别人前面。