将爱心融入服务
刘爱红常把一句话挂在嘴上:“我喜欢投递工作,为用户服务,让用户满意是我的心愿”。她坚持为用户提供贴心的服务,平时在投递过程中遇到有需要帮忙的人,向来毫不犹豫,乐于助人使她赢得了乡里邻居对她的信任和好感,有了良好的人缘,投递路上,她经常开车捎客户一程,而且不管是邮政用户还是投递路上遇到的陌生人,只要有困难找到她,她都会尽力去帮助他们。
在今年录取通知书投递期间,刘爱红碰到一件录取通知书,按封面上的邮寄地址投递却查无此人,本来按照规定这封信可以退回原处,但工作的责任心告诉她,这封信对一个十年寒窗学子的重要,她通过114电话查询和查找居委会户籍登记,终于查找到了收件人正确的投递地址,并把录取通知书及时送到了已经望穿秋水的学子手中。
在投递工作中,刘爱红始终把用户满意不满意、高兴不高兴作为工作的出发点和落脚点。投递是个特殊的服务窗口,为了树立好“人民邮政为人民”这个形象,她总是从每一个小事做起,规范自己的服务行为,用她的实际行动让用户对邮政有了一种亲切感、信任感。
上进心让服务更好
邮政投递工作,每天要进行排信、盖日戳、数报、套报等内部工序,然后将信件、报刊等投递到每家每户。刚开始干投递工作时,刘爱红面对大量的信件、报刊,每天都要工作到很晚才能投递完。近几年由于经济发展加速,她所负责的投递地段的投递量直线上升,加上商函账单不断增长,每天需要数、套报量不断增加。为了提高工作效率,她经常利用工余时间钻研业务技能,向同事请教,并结合自己在工作过程中积累到的经验,熟练掌握了业务操作方法,有效地提高了工作效率。刘爱红虽然已经51岁了,但是她乐于学习各种邮政业务知识,对一些新业务、新产品,她都会主动向年轻人请教,直到自己弄懂弄透了。业务如何办理、产品什么特点,她都能向用户介绍得明明白白。
刘爱红的热心肠,使她在平时工作中深受其它投递员的敬爱。每当班组有新的员工加入,她总是不厌其烦地教她们投递操作的方法教她们如何正确使用日戳,用什么方法数报、套报更快更准,甚至在自己投递完了之后手把手带着新员工跑一遍投递路线。在她这种好学、实干的工作精神的带动和鼓舞下,其他投递员都以她为楷模、为榜样,带动了整个支局的服务水平。
刘爱红,凭着对邮政投递工作的热爱与挚诚,把一封封装载着亲情、爱情、友情的信件传递到千家万户,同时也把百年邮政的优质服务带到千家万户,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩,实现着自己的人生价值。
今年51岁的刘爱红,是滨城区堡集支局一名普通的投递员。多年来,她尽职尽责、用心服务,在群众心目中是一名朴实勤劳的“绿衣使者”,在领导和同事心目中她是一名“好员工”、“老大姐”。堡集支局投递覆盖76个自然村、三条投递段道,刘爱红足迹遍布整个乡镇,每一条邮路都留下她艰辛与感人的故事。
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