2013年10月14日晚上9点左右,泰安市商业银行客服热线接到一位途经泰安客户的求助电话,说是在泰安市商业银行车站支行的自助设备取钱时因操作失误,银行卡被吞掉。
该客户急需用钱,心里十分着急。泰安市商业银行客服立即将该情况通知了支行。支行在了解情况后,及时给客户回电话,安抚了客户的情绪,随后安排住在支行最近的同事赵华前去支行了解吞卡情况并和支行会计主管赵静沟通处理该事件。
泰安市商业银行车站支行员工赵华在第一时间赶到支行自助设备处和客户进行仔细交流,了解情况、安慰客户。通过交谈得知,这位张先生途经泰安并已购买了第二天凌晨的火车票去内蒙开会,不可能等到第二天银行上班时间再取银行卡。情况比较特殊,泰安市商业银行车站支行将情况反馈给电子银行部,经电子银行部批准,由会计主管赵静、柜员赵华进入自助设备操作区取出银行卡,核对客户身份证、火车票及银行卡密码,确认是张先生本人的卡后,将银行卡交与了张先生。此次事件得到如此快速地解决,张先生对泰安市商业银行的优质服务给予了高度的赞扬及感谢。看着张先生带着微笑与轻松向我们道别,我们心中充满了作为银行服务人员的满足感。这时,时间已经是晚上10点30分。
今年以来,泰安市商业银行为推进网点服务转型,全面提升核心竞争力,狠抓员工的优质文明服务。
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