记得年初的一天,外面下着小雪,有些寒冷,但在聊城市中支行东昌西路分理处大厅内却是暖融融的。中午,前台柜员们正轮流轧账吃饭。大堂经理在大厅里值班,在打扫存取款机前的卫生时,突然发现,有一张华夏银行的银行卡。大堂经理立即将此事告知运营主任。由于此卡不是该行卡,无法通过前台系统查询出失主的地址和电话。
这该怎么办呢?ATM管库员和运营主任立即放下手中的饭菜,进入自助设备监控区,查看监控录像。由于不知丢卡的具体时间,只能将今天的录像从头到尾看一遍。时间在一分一秒过去,却还没有一点头绪。想放弃,但一想到失主丢卡着急的心情,大家又打起精神继续查看。功夫不负有心人,经过两个多小时的努力,终于查找到失主的相貌。运营主任将所有柜员召集起来,询问这位客户今天是否办理了业务。柜员小韩认出失主上午在自己柜台办理过外地汇款业务。小韩立即查找客户办业务的单据,找到了客户的联系方式。我们悬着的心终于落地了。
不一会,失主便来到营业室,激动地握着运营主任的手说:“实在太感谢你们了。我还以为卡丢了呢!由于卡内还有30万,心里很着急,正准备去华夏银行办理挂失呢!你们是怎么找到我的?一定很辛苦吧!”我们将事情经过一一告诉了失主,她满怀歉意地说:“真是不好意思,你看刚才办理汇款业务时,我还埋怨你们工行手续复杂,汇款也留联系方式,现在终于体会到你们工行的良苦用心了。你们不愧是我们老百姓最贴心的银行。就冲你们的服务,这30万存你们这了。过几天我就把在他行的存款都转到你们这来。以后我的业务就在你们这里了。”看到客户脸上那会心的微笑,我们觉得所做的一切都是值得的。
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