今年六月的一天,雨后初晴,明媚的阳光照进储蓄所的营业大厅里,忽然,一位穿着体面的男士走到三号柜台前,把一大束火红的玫瑰花递到了柜员的手里,真诚的表达了对我们员工的感激之情,同时,从他行转过来300万元存款,说可以作理财也可以存定期,在意外惊喜的同时,我慢慢回忆起事情的原委。
作为聊城北关储蓄所的大堂经理,对客户一次真诚的细心帮助,一件并没花费很多精力的小事,却收获了一大束火红的玫瑰、一个真实的大客户。那是一个中午,网点里办业务的顾客不多,2304号柜员在整理业务凭证时,不经意间看到客户等待的排椅上有一个东西,便喊我去核实,我看到的是一个客户的钱包忘在那里,钱包里有一万多元现金,还有一个身份证、多张银行卡,我们首先想到的是客户一定很着急,要抓紧取得联系,用身份证查询客户信息,发现该客户没有在工行开过户,没找到任何的联系方式,一时陷入困局,大家都没了头绪,看着他行的银行卡,我忽然有些启发,何不到附近的其他专业行查询客户信息?我抱着试试看的心态到他行的柜台前说明来意,很快就得到了客户的联系电话,我第一时间通知到了那位焦急的客户,大约过了二十分钟,一位神情慌张的客户走了进来:“请问,刚才谁打电话说捡到钱包了?”我把客户指引到三号窗口,先让客户说出钱包的颜色与特征、钱包里面的东西?”准确无误后,我们把钱包还给了他,并叮嘱要看好自己的物品,看着失而复得的钱包,客户再三表示感谢,说刚才是随朋友来办业务,不小心丢了钱包,然后好奇地问“我没有你们工行的户头,你怎么找到我电话的?”我向客户讲述了去其他银行查询信息的过程,客户歉意地挠了下头:“非常不好意思,让你费这么大的周折,我一般业务不在工行,不过你的行为让我感动,我很想成为你们的朋友,成为你们工行的客户,帮我开一张银行卡吧,我先转过来300万,以后慢慢增加,万一我的什么东西再丢到这里,不用那么费劲去其他银行查询了。”我们都会心地笑了!
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