已经实施逾两个月的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(以下简称汽车“三包”),却在执行过程中受到了强大的阻力,对市场整体售后现状改变的期望值逐渐落入低谷。在2013年的广州车展上,广汽吉奥正式宣布旗下星朗MPV推出7天无理由退换车政策,这一衍生于淘宝的售后政策,当即受到了媒体及行业的广泛好评。
广汽吉奥早在两年前便已将“三包”付诸实践,循序渐进挑战全车三包,从两年前广汽吉奥对其星旺系列微型面包车展开多达200项配件的“三包”政策开始,到不久前广州车展首创性地提出7天无理由退换车服务,广汽吉奥始终是“试水”新型汽车售后服务政策的先行者。
据广汽吉奥相关负责人介绍,7天无理由退换车指的是,消费者在购买星朗之后的7天使用期内,如果对产品不满意便可提出无理由退换车要求。这在汽车行业内,已然是首创之举。广汽吉奥主动向前推进,对其旗下星朗及后续产品均提供了无理由退换车的服务。
广汽吉奥方面还承诺,不仅要在三包服务项目、无理由退换车项目、服务内容上做到行业第一,而且要不断降低服务价格,即使是过了保修期的维修服务,也要力争做到同类型零部件和维修服务费用全行业价格最低。
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