本报讯 近年来,沾化信用社针对信访工作投诉渠道广,反应需求多,处理难度大的新特点,狠抓信访工作。
该联社相继健全和完善了信访工作制度、领导干部定期接访实施细则、信访工作首办责任制、信访工作领导责任制、金融消费者投诉处理办法、舆论监测办法等工作制度和办法,从制度上确保接访工作规范、科学开展。认真落实“属地管理,分级负责,谁主管谁办理,谁办理谁负责”的接访首办原则,提高信访一次性办结率。
该联社将信访工作纳入经营绩效考评和内控评价体系,对于在一定时期内投诉数量较高、处理不当或处理不及时、造成客户越级投诉上访的单位,严肃追究相关人员责任；对在处理客户投诉事件中表现突出的单位及个人给予奖励,做到信访工作与经营业绩同评比、同考核。
该联社通过意见箱、电子邮箱、职工代表等渠道积极听取基层意见,了解基层民意,尊重群众意见。同时,积极开展送温暖、献爱心活动,关心职工生活,切实解决困难职工实际问题,创建和谐工作氛围和良好生活环境。
(张勃)
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