突出为民服务创先争优,围绕电力营销服务,努力拓宽为民服务内涵。
完善新型缴费模式,优化营业网点分布,试点开通了支付宝缴费、手机缴费、银行自助缴费、电话银行缴费、POS机、移动售电车、95598互动网站缴费等多元化收费模式。在城区主营业网点和14个基层站所设立了16个自助缴费终端,实现50余个村邮政代收营业网点建设。
加快低压集抄建设进度,低压集抄覆盖率达到40.21%,逐步推进了集中抄表目标实现。实施业扩报装便民提速行动,简化工作流程、缩短工作时间,全年完成业扩报装207户,接火容量10.8万千伏安。
坚持“你用电、我用心”服务理念,启动了“为民服务风雨彩虹”行动,构建了覆盖所有电力客户的“全覆盖”为民服务包保体系,实施了“个、十、百、千、万”服务措施,为电力客户配备了电力顾问和客户经理,全力解决客户用电难题。
配合市委、市政府确定的百项重点工程,坚持提前介入、超前、主动对接,推行领导班子包保责任制和中层干部一对一包保督办制,确保了各项涉电项目稳步推进。立足客户个性化用电需求,推出了差异化服务、盘点服务、预约服务、零点服务、“四诊式”服务等服务模式。
2013年5月,针对香城洪山流域残疾人王德红荒山绿化用电难题,公司“彩虹党员服务队”迅速行动,克服天气炎热、道路险滑、自然条件差、施工难度大等困难,仅用了10天时间就完成了引电上山工程,以实际行动诠释了“善小大爱”理念。济宁市委副书记、市长梅永红同志给予了“供电公司雷厉风行、特事特办的工作作风值得全市各部门学习”的高度评价。
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