快递车频丢失、个别社区进门难、难寻代收点……“最后一公里”的问题中,作为最小生活单元,社区是问题的高发地带,也是快递企业集中渴望破解的部位。
济宁申通快递的一位汤经理告诉记者,不同的小区,遭遇的境遇也不尽相同,越是高档的小区,管理越是严格,而这里也恰恰是快递用户较为集中的区域。在这个情况下,问题也就出现了,严格管理的情况下,也给快递员带来了很多麻烦,进门难、派件难、停车难。“在这种情况下,我们通常都会一一和这些小区物业进行沟通,请他们允许快递员进小区服务,同时,快递车辆尽可能地放在小区摄像头能涉及的区域,以确保安全。”
济宁顺丰快递的一位廖经理则也有同感,他告诉记者,尽量会让员工穿统一的服装上门派单,为了更好地为客户服务,他们则开始在一些小区寻求合作伙伴,作为收派件的联系点。而此前,他们也出现过车辆丢失的情况,“公司会进行评估,确定责任人,同时也会提醒用户,贵重物品尽量选择保价服务。”
为解决快递末端投递难题,新出台的相关《意见》指出,在物业管理用房中单独安排快递收发室,布置在小区出入口附近。具备条件快递车辆进入小区,须保障行人和其他车辆正常通行,驾驶员主动向小区物业管理部门出示统一标识编号证及相关证件,住宅物业服务单位应为投递邮件、快递提供便利,不得收取任何费用。
|
