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青岛市中心医疗集团由青岛市中心医院、青岛市肿瘤医院、青岛市职业病防治院组成,为周边100余万企事业单位的职工及社区居民提供医疗、护理、保健服务。近年来,青岛市中心医疗集团已基本形成了由PET/CT为肿瘤早期发现、诊断、鉴别中心,以肿瘤生物免疫治疗、适形调强放射、氩氦刀、手术、化疗为主要方法的肿瘤综合诊疗特色。今年还将推动青岛市院士工作站工作取得实效,并创建博士后工作站,进一步提升学术水平。
成果一: 成立肿瘤防治中心
青岛市中心医疗集团充分发挥资源优势,在岛城率先成立了肿瘤防治中心,以做到防治结合。肿瘤防治中心建筑面积约1000平方米,内设肿瘤防治健康教育基地、肿瘤风险评估工作室、肿瘤多学科会诊中心、肿瘤心理咨询中心、日间化疗病房及九个专业门诊,基本形成了专业细腻、分工明确、综合评估、精确诊断及综合治疗为一体的防治结合型机构,并通过肿瘤防治常识宣教、健康指导、心理疏导、患癌风险评估等方式,使病人享受到更加系统化、专业化、人性化的服务。据了解,在综合性医院中率先成肿瘤防治中心在青岛尚属首例。
成果二:引进高精尖人才
医院积极创造条件引进人才,以抢占医疗技术至高点,创建半岛肿瘤诊疗防治基地,造福于民众健康。近年来,根据学科建设发展需要,先后引进了10余位高专业、高学术水平的人才,包括国内的知名专家,省级副主委以上兼职及具有博士、博士后学位的市级、局级急需人才。为了强化肿瘤学科建设,成立了青岛地区首个医疗“院士工作站”,中国工程院院士、山东省肿瘤医院院长于金明作为首个进站院士,对提高青岛市中心医疗集团的科研和疑难肿瘤诊疗能力将发挥重要作用,也对加快半岛肿瘤防治基地建设注入了新的活力。下一步,集团还将与北京协和医院的邱贵兴院士合作,成立青岛市首个脊柱外科“院士工作站”,开展脊柱疾病的临床应用性研究及脊柱疾病的诊治。
成果三:建立远程会诊机制
中心医疗集团还与中国医学科学院肿瘤医院、美国MD安德森癌症中心、德国雷根斯堡大学附属医院、慈善医院、德国圣·约瑟夫医院等国内外顶尖医疗机构建立了工作交流和远程会诊机制,使有需求的肿瘤病人不出青岛市就能得到国内外顶尖肿瘤专家提供的诊疗服务。
成果四:规范优化诊疗行为
为进一步提升医疗质量管控水平,青岛市中心医疗集团充分利用三级甲等医院复审成果,积极开展了等级医院复审“回头看”活动,特别是各医疗医技科室主动找出工作的薄弱、易出问题环节,制定整改措施并持续改进。同时,强化各级岗位的责任意识,加强危重孕产妇和新生儿救治体系建设；畅通“急救绿色通道”,提高救治效率；加强ICU、手术室、血液净化中心和输血等部门的安全管理,特别抓好医院感染预防与控制工作,加强一次性使用医疗器械和侵入性诊疗器械的管理,杜绝医源性感染事件发生。继续推行各层面的“行政查房”、“夜查房”制度,加大督查力度和时间密度,使医疗质量管理更加细腻。
成果五:落实便民惠民措施
针对服务中存在的问题,青岛市中心医疗集团牢记以病人为中心,突出肿瘤特色,通过不断学习与创新提升医疗水平,以高品质的医疗服务保障民众健康的使命,积极践行“尚德广济、修业笃行”的院训,秉承“入心呵护、感动服务”的理念,使医护人员做到用心诊疗、用心服务。
大力实施“654321”工程。“6有”即患者就诊有人引、检查有人陪、入院有人迎、出院有人送、问询有人答、困难有人帮；“5不”即以病人方便不方便、需要不需要、高兴不高兴、答应不答应、满意不满意作为一切工作的出发点和落脚点；“4明”即让病人了解病情及预后、明白用何药品、知晓做何检查、清楚医疗费用；“3无”即杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象；“2中”即病人在我心中、服务在我手中；“1满意”即真正让每一位前来就医的病人感到满意。
成果六:优化医疗细节服务
窗口服务实施“三亮一无”行动,即向病人亮明就诊服务流程、亮明服务承诺、亮明专家身份,实现挂号、收款、取药窗口无障碍；病人服务中心做到“三勤”服务,即勤观察、勤走动、勤询问,及时了解病人的困惑,帮助病人解决实际困难,使病人感到便利；创新护理管理模式,成立了22个品管圈,建立护理部主任、大科护士长、科护士长三级岗位质量监控体系,根据护理质量分析评价标准,对ICU、急救中心、手术室、产房、消毒供应中心、血液净化中心等重点护理单元持续改进；在病房内开通“健康教育频道”,为住院患者播放健康宣传片,每周举办一次孕妇学校、妈妈课堂等培训班,并另外积极开展健康大讲堂等“健康社区行”系列活动,通过网络平台发送个性化的健康教育短信；深入实施“志愿者温馨服务”工程,建立了独具特色的“心灵使者”志愿者服务基地,根据患者需求,开展心理减压、心理疏导活动,提高肿瘤患者生活质量。
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