2014工作要点
青岛市中心医疗集团门诊大楼。
市中心医疗集团将继续坚持“立责于心、服务于民”的发展思路,坚持“用心呵护、感动服务”的理念,积极践行“尚德广济、修业笃行”的院训,思想上要提高认识,进一步排查梳理存在的问题,在服务中切实牢记服务宗旨,转变服务观念,用心诊治、细心服务,让病人真正感到心暖。
一是持续改进持续提高。坚持科技兴院的发展战略,通过搭建平台挖掘人才、制定政策留住人才、创造条件引进人才等,进一步加强学科建设,抢占专业技术制高点,为病人提供高质量的医疗服务,使岛城市民遇到疑难疾病不出青岛就能得到顶尖的医疗服务。
二是优化细节服务,提升服务满意度。细节服务是决定成败的关键。为此在新的一年里,青岛市中心医疗集团将通过开展“三比”服务竞赛活动,进一步优化服务内容和服务环节,通过建立患者满意度调查长效机制,重点抓好不满意调查结果的跟踪反馈,以持续改进持续提高,深入推进优质服务形象年活动象征深发展。
三是在继续巩固现有省级特色专科、市级重点学科、特色专科基础上,重点抓好“两个结合”,即手术科室与肿瘤学科紧密相结合,形成以肿瘤为研究方向的外科学科群；非手术科室与职业病学科紧密结合,形成以职业病为研究方向的内科学科群。
四是抓好学术领军人物的引进,兼顾培养本土人才的快速成长,加快人力资源向人力资本转化步伐,推动青岛市院士工作站工作取得实效,并创建博士后工作站,进一步提升学术水平。
五是全面打造数字化信息平台,继续实施移动医疗、移动护理项目；探索推行银医合作,实现就诊患者自助挂号、自助缴费、自助打印等服务。
六是进一步丰富医院文化体系内涵建设,大力宣传医院文化内容,使其成为每位员工自觉行动指南；深入开展我是病人最信赖的的好医生、好护士、好职工评选,加大正面宣传力度,鼓励广大医护员工争当为民服务标兵。
七是组建家庭医生服务队,继续推行“便民、利民、为民”服务举措,在门诊探讨建立“一门式”就诊模式,为行动不便患者提供便捷服务。进一步完善门诊、住院费用管理,杜绝不合理收费行为。
八是强化医患沟通制度落实,把服务做到病人的心坎里。进一步强化医患沟通制度落实,广泛征求意见,了解病人需求,及时帮助病人解难事做好事,增强医患互信,尽一切努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
(张颖 马华)
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