2013年度,青岛开发区第一人民医院努力开展“质量好、服务好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动,在开发区居民心中树立了值得信任的医院这一好形象。
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“五个一”举措畅通沟通渠道
去年一年,开发区第一人民医院开展了“五个一”活动,所谓“五个一”,是指一线、一网、一表、一会、一箱。一线是一根电话线,通过电话随访,了解患者需求,据统计,该院全年共电话随访患者15679人次；一网是通过医院网站和微博征集患者意见；一表是一张病人满意度调查表,医院每月定期到临床科室发放病人满意度调查表,2013年共发放3700余张；一会是社会监督员座谈会,通过召开社会监督员座谈会及时了解社情民意,以促进医院更好发展；一箱就是征求患者意见箱,在医院门诊大厅和每个科室都设有征求意见箱,以方便患者反馈意见,并将患者对医护人员的意见作为医护人员的绩效考核,将考核权交给了患者。“五个一”的开展,使得医院与病患间的沟通渠道全畅通,为患者信任医院打下了坚实的基础。
降成本控费用为病人减负
作为一所公立性质的医院,青岛开发区第一人民医院一直坚信,“让群众看得起病”是最重要的。去年一年,该院实行了“阳光”收费、单病种限价、规范临床路径、规范抗菌药物管理等一系列创新性管理举措的实施和推进,降成本、控费用,直接或间接地为患者减负,缓解百姓“看病贵”的问题。同时,2013年该院还走进社区开展白内障眼病筛查,为200余名老年患者免费进行白内障手术,使老人重见光明,免费为开发区百岁老人查体,也正是这些暖心之举,使得医院得到开发区百姓的信任和认可。
步入2014年,该院拟进一步改善候诊环境,全方位提高医院的整体综合实力,为患者提供优质、高效、价廉的医疗服务,打造患者最信任的医院。
(傅倩楠 于展英)
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