自全市卫生系统开展“双提升”活动以来,青岛中西医结合医院通过一系列主题活动找差距、促整改、抓落实,使医疗技术与服务水平取得了实实在在的提高。
52个“金点子”改进服务细节
针对病人就医期间的生活需求进行了认真调研,该院在全院开展服务细节金点子征集活动,共征集“金点子”52个,从中筛选出创意新、效果好的十项服务细节举措在全院推广实施。如及时以短信的方式将无陪护患者的病情变化、治疗方案和生活护理建议发送给家属,使家属不在身边也能掌握患者信息,再如护士奉献十分钟、为病人读报、给病人提供早餐补贴等一系列举措,均得到了病人及家属的交口称赞。
同时,积极推进优质护理服务活动,进一步打造一科一特色的优质护理服务品牌。运用中医特色健康宣教、沟通栏等多方式增进医患沟通。开展延伸服务,通过义诊及中医技术进社区活动,提高护理人员的中医服务能力。
大力推广饮片及制剂的应用
2014年,医院将努力提升医疗技术水平和服务能力,确保医疗质量和安全,进一步提高医院的综合实力和可持续发展能力。抓好硬件设施建设,方便群众就医,购置有利于学科发展的专用设备,引进高端设备(DSA)。
同时,逐步开展移动医护工作站、电子病历、“医卡通”服务、电子叫号系统、固定资产条形码管理等,实现全方位病人预约服务管理。同时借助信息化工具,加强数据安全管理,使医保系统、新农合系统、电子病历系统、医生工作站、护士工作站、医技检查科室信息系统、财务系统能够有效地兼容、对接。进一步扩大医院中西医并重优势,充分彰显医院特色。积极开展治未病服务,完善服务流程,面向公众提供中医特色健康保障服务模式,主要包括体质辨识、健康评估、健康信息库建设、中医健康指导和干预等中医特色健康保健服务；加强中医理论的培训和中医操作技能的提升,开展个性化中医养生保健为特色的健康教育活动；开展中药专方传统加工、以及传统膏方制作等,大力推广饮片及制剂的应用,充分发挥院内制剂的优势和作用。
(张颖 颜卫东)
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