作为全国331个公立医院改革试点县级医院之一,即墨市人民医院结合自身实际,立足“以人为本”便民惠民服务的思想,开创新思路,实施新举措,特别在提高便民服务质量方面所做的努力,让老百姓实实在在地享受到医改成果,患者对医院、医护人员的满意度大大提高。
推行门诊服务窗口标准化
门诊服务中心、收费处、药房、影像、检验、超声等窗口严格执行医疗服务标准,实行规范化服务。加大预约就诊工作力度,2013年开通了网上预约系统实现群众24小时预约诊疗服务,实现现场预约、电话预约、网络预约三种预约就诊方式,极大方便了群众就诊。
CT室、放射科、检验科、B超室、口腔科门诊、小儿输液中心、小儿科门诊、体检中心多普勒检查均已安装“服务窗口电子叫号分诊”系统,改善了就诊秩序。B超室、心电图室、CT室、胃镜室均开展了分时段预约,节省患者等候时间,提高了工作效率。据B超室主治医师郑志翠介绍,分时段预约,半个小时为一个时间段,病人在预约时知道了自己的就诊时间,时间明确了,不盲目等待了,也不用担心被插号了,烦躁的情绪自然减少了,医患关系明显和谐了。秩序井然也带来了工作效率的提高,原来一天最多能为230名病人服务,现在一天可以服务300名。
医疗惠及三处乡镇卫生院
宋卫东副院长介绍说,这些功能科室,本来是患者满意度最差,医务人员幸福度最低的部门,通过流程优化,现在可以说是发生了翻天覆地的变化。2014年是“医疗机构服务能力提升年”,即墨市人民医院将继续发挥县级医院龙头作用,把“以人为本”便民惠民服务的思想推广到乡镇基层卫生院。
与蓝村、移风、温泉三处乡镇卫生院建立起紧密型全方位帮扶关系,实现优质医疗资源下沉,把先进的服务流程介绍到乡镇卫生院,利用三年时间使三家卫生院逐步接近二级医院的水平,成为区域性医疗中心；使当地农村群众半个小时内就能就近到达一处二级医院分院,享受到与二级医院水平接近的诊疗服务；并辐射和带动周边卫生院的发展,使一些常见病、多发病在当地就能得到有效治疗。
(张金凤 毛延迪)
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