□王迁
手机已经成了很多人必备的消费品。据《2013年中国智能终端规模数据》统计,截止到2013年底,中国智能手机保有量已经突破5.8亿部。几乎每两个中国人就拥有一部智能手机。本次3·15消费调查启动一周之后,接到了大量读者、消费者的来信和网络投票。反映比较集中的就是手机问题。
三星手机狂闪屏 消费维权实在难
本报上周接到消费者王先生投诉,说他的三星手机屏幕闪屏,售后服务一直没有处理好。王先生去年9月花4300元买了一部三星手机。仅仅在购买两个月后,就出现了闪屏的问题。于是王先生拿着手机去到三星品牌位于泉城路的售后服务网点,维修了几次,手机闪屏问题依然存在。在采访中,王先生对于三星手机的产品质量、产品服务都有很大的不满。
王先生说,这部手机期间换过一次屏幕,但换屏之后,闪屏问题并未解决。售后人员只是不断地说还在修还在修,但是手机一直没修好。因为三星手机维修有规定,凡是换过两次屏幕之后还没有修好的话,就要更换机器。但王先生在换过一次屏幕后,售后就再也不换了,只是在不断的拖延。
在王先生维修过程中,刷机、修硬件、换屏都没能够解决问题,为了不换机器,售后服务没有对王先生更换第二次屏幕,目前的最新回复是,售后告诉王先生再等待两个星期左右。
记者调查<<
记者在网上搜索了三星9500手机的闪屏问题,发现了全国很多类似的情况出现。具体症状是:
1、在屏幕亮着的时候会出现极快的闪烁,瞬间可以看到屏幕锁屏时的界面；
2、在锁屏的情况下会出现屏幕自动唤醒。
3、除了闪屏,三星手机充电发热问题也是比较突出的,充电的时候机身会非常热,消费者说有时候真会担心充电的时候会有什么危险。
三星9500S4闪屏问题投诉汇总:
ayaya0228:不连网络正常,一连网络就开始闪了!WIFI网络下也是正常!就是连接移动网络就闪了!根本没法玩游戏。
koko54:大家有没有发现,i9500有闪屏的现象。特别是拖动屏墓看书的时候,字体着色和尺寸都变形。看上去很不舒服。
kexin888999:确实有这个问题,看个网页什么的,都是这样子。
格洛米Prak:今天下午去市场帮客户拿全新机,结果拿回来验机的时候发现屏幕会闪,在屏幕中间偏上方的位置,大家看一下自己的手机有没有这种问题。
kobe1968:手机闪屏很严重,在待机状态下它会自动亮屏幕,锁上过一会又亮了……在微信,QQ,看网页打字屏幕就突然的一闪一闪的……最严重还是在玩游戏的时候,在玩的过程中屏幕就会连续旋转2次。每隔几分钟就闪两次,烦死了。
lovexu11:手机是国行单卡联通版的,不是定制机。最近才开始有的,用的时候几分钟一次闪屏,很快就没了。
小米手机频死机 线上营销缺售后
除了三星手机,在手机类电子产品中投诉的大户还有小米手机。众所周知,小米手机只做线上发售,没有线下网络。一时间小米手机在全国依靠网络迅速发展。但在急速发展过程中,问题层出不穷。
小米手机死机问题就是很多用户集中反映的问题。有消费者反映小米手机死机频繁。记者身边的一位朋友用的是小米的红米手机。他说这部手机经常出现使用时突然黑屏,然后很长时间没有反应。有一次使用红米手机线上更新系统,出现了乱码,不能关机。最后这位朋友只能抠电池强制断电重启。
记者了解到,因为小米手机没有线下模式,所以很多出了问题的消费者不知道如何解决售后问题。一些小城市的手机用户在当地没有小米手机维修网点,不知道该怎么办。小米手机购买都是通过网上快递的形式送到手机用户那里。手机保修卡上没有盖章将影响手机的保修。一些有服务网点的大城市对手机的维修还另外收费,管理相当混乱。
消费者还反映小米手机软件的问题。小米手机自带的相机拍照之后,照片会丢失。消费者王先生说,他的小米手机拍照后,大约过了一周左右,再去图库查看照片,却发现照片丢失,这样的情况出现了两次,真担心以后不知道什么时候又会发生这样的事情。
专家意见<<
小米手机售后将成大问题或改变饥饿营销
去年年中,一篇描述小米以“期货”方式做手机的稿件流传甚广,指小米利用IT行业高速下降的硬件成本,先发布高配置手机圈住期待,再等配件降价后大批量放货,名利双收。这就是饥饿营销的本质。
资料显示,2012年小米手机共销售719万台,从2013年1月开始,小米手机月销量已逾百万台,但是业内普遍认为,在飞速发展的过程中,小米无法快速完成大规模的售后。小米短短两年如何能诞生这么多售后网点?就算有,能找到这么多有经验的维修人员吗?就算找到,能够迅速培训上岗吗?互联网公司可以瞬间爆发,但是手机企业尚属传统企业,按照互联网的速度扩张,服务、质量、售后很容易跟不上。
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