建行德州分行面对移动互联网带给电子银行发展的机遇和挑战,积极开展客户体验,引导客户使用电子银行。
为了提升客户体验效果,建行各营业网点开辟电子银行产品体验区,可以利用网银自助服务机办理个人网银、企业网银和手机银行等业务。目前,建行各营业网点都配备了电子银行专业人员,面对面、手把手的操作辅导客户使用电子银行产品。
建行利用微信等平台服务广大中青年客户,通过开展手机银行“摇一摇”、悦生活交易有礼、微信银行天天刮大奖等活动,调动客户参与使用的热情。
同时,建行走进高校开展电子银行激活有礼宣传会,利用有奖竞答,激发学生兴趣。并且邀请高校学生、社区居民来营业网点体验电子银行业务,观看网上银行、手机银行以及善融商务等产品的演示,利用自身平台,服务广大客户群体。通过这些活动,加深了客户对网上银行、手机银行等业务的认知度,客户不用到柜台就可办理各类业务,客户的服务满意度进一步提升。 (季宁)
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