毛旭松
3月15日是个维权日,《齐鲁晚报·今日烟台》联合芝罘消协在文化中心对面为消费者维权,我想不少市民也看了央视的3·15晚会,今年晚会的主题是“让消费更有尊严”。
也许有些人会奇怪,现在不都是宣传“顾客是上帝吗”,怎么今年央视3·15晚会的主题还在宣传“让消费更有尊严”呢?不错,作为消费者,我们欣喜地看到,如今能够对顾客笑脸相迎的商家越来越多,购物也逐渐有了宾至如归的感觉,好像确实没必要谈什么尊严。但是,在很多情况下,一旦消费者遇到维权难题,尊严立刻蒸发得无影无踪。所以,又是一年春来到,又是315维权日,借用一句歌词,请别把消费尊严埋在春天里!
何为尊严,尊严就是庄重而有威严。尊严应该是双向的,以自尊赢得别人的尊敬,所谓人必自敬,然后人敬之。这个“让消费更有尊严”的主题所指的消费,两端分别连着商家和顾客。
对于商家而言,必要本着良心和尊严而做生意,不义之财不可取,不仁之事不能做。商家的尊严除了来自同行的认可,更来自于消费者的口碑。倘若企业秉承“以诚实守信为荣,以见利忘义为耻”,杜绝一切弄虚作假的不道德行为,那么企业就为自身赢得了良好的口碑,让老百姓和同行齐竖大拇指,就是企业至高无上的尊严。相反,如果执迷于制造假冒伪劣产品坑蒙拐骗,那么自轻自贱的企业必将为老百姓所唾弃。
对于消费者而言,遇到权利受损时,要坚决维护自身的合法权益,拒绝忍气吞声。消费者维权,固有经济方面的诉求,更有维护尊严的目的。有些消费者执着于维权,只为不良商家能够现身道歉。然而,消费者维权之路难走是有目共睹,过高的维权成本,使得大部分消费者在维权路上退却了,打掉牙只能咽到肚子里去。在这样维权之难的大环境下,消费者的尊严从何而来?所以说,“让消费更有尊严”喊出了多少消费者的呼声!
尊严,是每个人生而具有的权利,是不容侵犯的底线。维护消费的尊严就是守护商业社会的底线,让消费更有尊严,就是更尊重消费者的权利,也是有良知企业的集体诉求。
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