近年来,工行德州分行紧密结合刷卡消费时代的客户需求,从优化用卡环境、进一步加大发卡、商户拓展力度,优化用卡服务等方面着手,持续提升银行卡服务的品质、效率和适应性,不断满足客户便利消费和便捷支付的需求,有效地促进了信用卡业务的快速健康发展。截至2013年末,德州工行信用卡发卡量达到12万张,比年初增长33%,信用卡年消费额突破36亿元,同比增长12.2%。在发卡量和消费额同步增长的同时,德州工行还注重发挥信用卡的短期信贷功能,帮助客户将潜在的消费需求转换为实际需求。截至2013年末,德州工行信用卡贷款余额近5亿元,较年初增长20%,其中分期付款余额达2.3亿元,分期付款累放3.3亿元。
在产品创新方面,2013年德州工行还发行了“工银多币种、交通卡、闪酷卡、山东物流卡”等新产品,有效满足了不同客户需求。
在优化用卡环境方面,截至2013年末,工行德州分行已全面完成柜面和自助机具受理芯片卡的技术改造,新增商户近800户,新安装POS800台,全年银行卡收单交易额超过80亿元,同比增长12%。同时,德州工行加快了特约商户的拓展步伐,截至目前,特约商户数量已突破2200户,既包括满足居民吃、穿、用、住、行、娱等日常生活消费需求的普通商户,也包括满足居民改善型消费需求的品牌商户。
在服务提升方面,工行德州分行大力拓展自助服务渠道,相继推出短信银行、网上银行和电话银行自助语音,并于2013年末全新推出微信客服,为客户自助办理业务提供更多选择和便捷性。(宋开峰)
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