□个论
当今社会是高速信息时代,干什么事都要讲究个速度,在银行服务窗口排队,等候办理业务也都想尽快办完,谁都不想在那里长时间等待。目前在相当多的银行服务大厅里,排队等待办业务时间长是常事,人多,等待也是人之常情,但是,相当多的服务大厅里不讲究先来后到,让广大群众实在无法理解,心里不舒服。
在一个银行营业大厅里,来办理存取款业务的顾客真不少,大家依次从叫号机里打出排队的号码,坐在椅子上等待窗口叫号。这时进来几位,从叫号机里打出号来的顾客,他们刚坐下,服务窗口上面的滚动屏就喊他们的号去窗口办理业务,而在他们之前来到,已经等待很长时间的几位顾客,却还没有办理业务,让人心里不是个味。一打听才得知,刚进门的那几位是VIP,有优先权,随到随办,有市民就说了服务窗口咋还“嫌贫爱富”呢?
对此,服务大厅经理解释说,银行都是这么办的,我们也不例外。银行作为企业,推出VIP业务,无可厚非,毕竟大客户可以带来丰厚的收益,但这却并不能成为银行让VIP能够从排队人群中随意“加塞”的理由。都是这么办的就合适吗?就合理吗?
笔者认为银行这样的公共机构应该是平等的,排队就是要有先来后到,存一百万和存一百块都是一样的。要想让大家都满意,就应当依次排队,银行可以专门设立一个窗口来服务它的贵宾和VIP,但不能让这些VIP直接插在排了老半天队伍的普通客户前面。再者,从企业经营角度上讲,如果企业不能一视同仁地对待顾客,那么只能给顾客造成“势力眼”的印象,这自然会影响到企业的市场形象,进而会丢掉赖以生存的市场。 (戴忠群)
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